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领先的营养品公司选择inContact联络路由和WFM解决方案

CTI论坛编译 2012/02/21

  CTI论坛(ctiforum)2月21日消息(编译/刘煜): 据国外媒体报道,基于云的呼叫中心软件和呼叫中心座席优化工具的领先供应商inContact公司,宣布营养品和护肤产品的领先分销商选择inContact联络路由和劳动力管理(WFM)解决方案,以帮助推动该公司的国际增长。

  该公司在国际市场近期经历了增长和扩张,希望确保呼叫中心可以支持更多的销售和来自世界各地的客户服务电话。该公司选择inContact产品,通过其在伦敦、香港和菲律宾和欧洲数据中心的语音网关支持其国际扩张。此外,随着这个营养品和护肤品供应商的增长,呼叫中心在推动销售和整体收入方面将发挥更大的作用。通过inContact报告提供的洞察力将有助于他们更好地定位追加销售/交叉销售策略,并有助于将呼叫中心转化为利润中心。

  inContact公司的首席执行官Paul Jarman 表示:“长期以来一直该公司将呼叫中心视为该公司的必要组成部分,但不驱动收入。我们在思想和战略上一直有所转变,呼叫中心确实可以成为利润中心,可以驱动向上销售、交叉销售、客户忠诚度和品牌,通过优化人员配置和联络路由,呼叫中心可以优化客户体验的成本和质量。”

  通常任何呼叫中心70%以上的费用是劳动力成本,通过监测、培训和排班最大化座席代表的效率是盈利能力和客户满意度的关键。这个营养品和护肤品公司想要一个更广阔的视野和呼叫中心座席排班的能力,通过inContact劳动力管理解决方案的应用将能够更好地支持这一提议。

  Jarman总结道:“成长型企业将受益与云产品的提供,使他们能够从关注技术管理转移到关注业务管理,inContact公司有助于他们为客户提供首屈一指和创收的客户体验。”

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