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全球金属产品制造商选择inContact云呼叫中心平台

2012/05/17

  CTI论坛(ctiforum)5月17日消息(编译 刘煜):据国外媒体报道,云呼叫中心软件和呼叫中心座席优化工具的供应商inContact公司,宣布,国际金属产品制造商将其全球的联络中心功能迁移到inContact。该公司将其美国和国际联络中心的运营迁移到inContact云平台。
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  该公司通过在美国和欧洲的联络中心支持世界各地的产品线和客户。这个金属产品制造商原来已利用另一个云供应商路由其销售和客户服务呼叫,但这个供应商的路由服务经常中断和通话质量差。此外,以前的云服务提供商没有适当的基础设施,以支持该公司需要的国际路由。

  这个金属产品供应商对其联络中心提供的客户服务和可用性要求较高的标准,尤其是基于中心的销售座席代表是公司收入的关键。这个公司选择inContact产品,是由于其服务质量、可靠性和可用性,以及该组织在欧洲云网络的历史。

  inContact公司首席执行官Paul Jarman表示:“今天联络中心需要为客户提供最优质的服务,无论他们在哪里。作为云联络中心的领导者,inContact公司可以为多国客户提供强大的和可靠的解决方案,连接性使他们更有效地满足其客户对位置的需求。”

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CTI论坛报道



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