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北电大中电器话音组网方案

2006/11/30

　　零售业是面向消费者的行业，尤其是近年来大型连锁的零售商场的出现，真是方便了百姓。零售业以优质服务消费者、以物流的快速调配为发展根本。当前，连锁业正在越做越大，零售卖场也越建越多。但是，在快速发展的同时，其信息化的建设同样也面临着艰巨的挑战。如何提供优质服务？如何以高效办公实现物流的顺畅？

　　大中电器在国内是非常知名的家电连锁经销商，它一直以“诚信为商”为立业之本，在消费者心目中享有良好声誉，品牌认知度在北京市场超过90%。2005年，大中电器更被北京市政府评为“北京十大商业品牌”。2006年，大中电器秉承“北京更强，全国更精”和“突破数码，实现3C”的发展思路，继续推进自身的纵深发展，使大中电器从电器产品的提供者转变为电器消费的引导者。在这样的发展思路之下，大中针对通信系统进行了重建，选择北电的Meridian1系列产品，从而实现了高效办公，实现了优质服务。

　　大中需要解决“找人困难”

　　大中电器服务品牌“快乐服务”在全国电器连锁卖场率先实现售前、售中、售后服务大融合，全程负责消费者售后问题解决，从根本上实现购物无忧。但是，在这一过程中，大中电器却遇到了难题。

　　大中电器当前在北京市区内共有49个节点，其中包括48个门市网点和一个位于永定路的公司办公总部，此外还有若干远郊区的网点。现有的话音通讯主要是利用市话公网的直拨方式。比如，总部呼叫门市网点的电话和拨打一个市话号码是一样的。而且，每个网点因为人数多，通常都有一个小交换机。找人的话，打到网点总机处，再转到分机。如果此人临时有事，不在。再找其他人的话，还得再拨一遍总机，再找。由于各网点也是业务繁忙，往往找到一个人，得打三四个电话，时间就在一遍遍的电话转接、等待中流逝了。而且，由于大中电器的网点众多，号码分布也不规则不便于记忆，因此原有的内部话音通讯很困难。大中电器为了实现高效办公，选择北电的Meridian1系列产品组建了新的通信网络。

　　新的网络建成以远大路中心机房为核心的星形网络，租用北京网通2M专线的方式同各个门市店连接。各个门市店设立了自己的程控交换机，并通过E1中继方式和核心机房实现全网互联。在此方案中，所有的市话呼入和呼出都通过核心节点同网通之间的中继通道，从而实现大中电器内部话音通讯的统一编号方案、统一拨号规则、统一维护和管理；并对外公布公开和便于记忆的号码，以配合网点的促销活动，以及未来客户服务等应用的扩展。

　　DID实现号码统一分配

　　经过与北京网通的协商，大中电器的整个网络采用统一的拨号方案，通过运营商分配的DID号码资源实现全网的号码连续分配和后四位分机直拨。具体而言，大中电器的每个网点的每部电话都实现了直拨功能，不再转接，首先就节省了时间，提高了办公效率。另外，通过与北京网通协商，每部电话的前四位号码由北京网通按照一定的顺序统一分配号段，可以根据每个网点的地理位置来排序，对号码进行编号。其次，每部电话的后四位由大中电器自己来分配，从而，可以对整个人员进行编号，统一安排，从而让每个员工的号码都有一定的规则，方便记忆与查找。经过这样的整理排序后，目前，大中电器可以在总部，根据排号原则，非常快捷地找人具体的人员，大大地提高了办公效率，从而为消费者提供了优质的服务。

　　中心点集中了所有的资源，并在网络上实现应用的共享。例如中心点的交换机配置了会议桥，如果任意两个节点的电话需要召开一个临时的电话会议，只需要拨打一个特定的内部号码到中心的交换机，即可实现多方会议的功能。

　　在总体方案上，在远大路核心机房部署的高性能交换机作为全网的核心；各个分支分别配置支持E1中继上联到核心交换机；但同时，各个分支也具备本地的独立工作能力，即使在中继线路出现故障的情况下，也能正常的工作。

　　整个网络采用统一的拨号方案，通过运营商分配的DID号码资源实现全网的号码连续分配和后四位分机直拨。利用现有的北电网管软件，各地的拨号规则及分机权限控制由中心点做统一的控制和管理。作为核心节点的总部关键设备充分考虑冗余备份，如CUP和核心交换设备的双冗余，从而给用户多重的可靠性保障。

　　根据用户的容量需求，永定路的总部和远大路核心机房采用的机型分别采用北电M1系列的OPT81C和OPT61C，两种机型可以平滑过渡。余下节点根据人数规模的不同分为两大类配置，但均采用OPT11C机型。通过部署北电的话音网络，使得各个分支同公网、各个分支机构之间的交流方式更加的快速即时；有效地节约内部话音的通讯开支，极大的提高了工作效率。同时，还便于大中电器利用统一的对外号码，实现基于不同门市店的促销热线的宣传。

　　走向语音同数据的融合

　　从应用和功能的角度，目前的组网解决了话大中电器音通讯的问题，下一步还将扩充到多媒体视频通讯、手机和办公电话的捆绑（一号通）、远程/移动办公、协同工作&应用共享、网上/多媒体客户服务热线等等需要将话音和其它各类软件相关联的应用。同时，目前的话音组网只是解决了大中电器在市区的网点覆盖，下一步需要延伸到远郊区县和位于其它城市的网点。

　　北电正在给大中电器做呼叫中心的建设规划，准备在田村建一个基于多媒体的呼叫中心，以现有的话音网为基础，实现信息查询、发货等多种功能。呼叫中心不仅是单向的呼入，同时也可以实现呼出，让大中电器方便地与上游厂商的沟通，同时做好用户的售后服务。

　　话音和数据应用的融合是信息社会的发展的方向，北电一直致力于企业网通信发展，使人们从简单的谈话沟通方式向协同合作工作模式进化，使用户能够积极地、快速准确地进行有效沟通。

　　Meridian 1是北电网络的IP ENABLE智能平台式交换系统，它采用模块化软硬件结构、开放式平台化设计思想，具有完备的硬件接口和信令、完善的组网能力及丰富的软件功能等优点。另外，它还为企业配备了利用已有IP网络进行组网及通讯的各式接口，适用于企业、机关、银行、院校、宾馆、医院等不同行业以及构造各类复杂的通讯专网。 Meridan1 IP Enable 交换机采用先进的VoIP技术，不仅可以实现多个Meridian 1交换机之间通过IP网传送语音，而且可以实现用户侧IP终端的通信，以及远端用户的IP接入，为用户提供了完美的VoIP解决方案。 Meridian1 IP Enable解决方案充分利用企业现有的IP网络，将语音和数据传输融为一体，为企业分支机构的语音通信提供IP接入方案，帮助企业降低设备投资、运营成本及内部通话费用。可以帮助企业实现统一网络基础设备，以减低管理和支持企业通信的复杂性及成本；预计客户的需要，从而提供更佳的客户服务和提高生产力，并以客户希望的方式提供及时的关键信息；消除阻碍业务增长的各种通信障碍。

　　今天，融合网络解决方案消除企业机构和员工之间的通信距离界限，为员工及业务伙伴之间提供更好的协同工作环境。便捷、有效的通信手段可带来更好的客户服务，从而加强公司与客户的关系。

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