话音+数据=零售业高效融合网_企业通信_商业_pbx

话音+数据=零售业高效融合网

2006/07/17

　　当前的连锁业正在越做越大，零售卖场也越建越多。但是，在快速发展的同时，其信息化网络系统的支撑也越发面临着业务的挑战：如何以现代化网络工具实现物流的顺畅，保证优质的服务？

　　零售业是面向消费者的行业，尤其是当近年来信息化网络的大量普及、大型连锁零售商场不断出现时，优质的客户服务和物流的快速调配就成为行业内竞争的根本。

　　大中电器（以下简称大中）就是国内一家非常知名的家电连锁经销商，它一直坚持推进自身业务的纵深发展，这就对作为支撑系统的网络通信提出了更高的要求。

　　解决找人难的问题

　　大中服务品牌“快乐服务”全程负责消费者售后问题解决。但是，在这一过程中，大中却遇到了难题。

　　大中现有的话音通讯主要是利用市话公网的直拨方式。由于各网点也是业务繁忙，往往找一个人得打三四个电话。而且，由于大中的网点众多，号码分布也不规则不便于记忆，因此原有的内部话音通讯很困难。大中电器为了实现高效办公，选择北电的Meridian1系列产品组建了新的通信网络。

　　新的网络建成以远大路中心机房为核心的星形网络，租用北京网通2M专线同各个门市店连接。各个门市店设立了自己的程控交换机，并通过E1中继方式和核心机房实现全网互联。在此方案中，所有的市话呼入和呼出都通过核心节点同网通之间的中继通道，内部话音通讯实现了统一编号方案、统一拨号规则、统一维护和管理；并对外公布公开和便于记忆的号码，以配合网点的促销活动，以及未来客户服务等应用的扩展。

　　统一分配网络号码

　　经过与北京网通的协商，大中实现全网的号码连续分配和后四位分机直拨。

　　每部电话的前四位号码由北京网通按照一定的顺序统一分配号段，可以根据每个网点的地理位置来排序，对号码进行编号。每部电话的后四位由大中电器自己来分配，从而，可以对整个人员进行编号，统一安排，从而让每个员工的号码都有一定的规则，方便记忆与查找。整理排序后，大中可以在总部，根据排号原则，非常快捷地找到人。

　　中心点集中了所有的资源，并在网络上实现应用的共享。例如中心点的交换机配置了会议桥，如果任意两个节点的电话需要召开一个临时的电话会议，只需要拨打一个特定的内部号码到中心的交换机，即可实现多方会议的功能。

　　在总体方案上，在远大路核心机房部署的高性能交换机作为全网的核心；各个分支分别配置支持E1中继上联到核心交换机；但同时，各个分支也具备本地的独立工作能力，即使在中继线路出现故障的情况下，也能正常工作。

　　余下节点根据人数规模的不同分为两大类配置，但均采用OPT11C机型。各个分支同公网、各个分支机构之间的交流方式更加快速即时，内部话音的通信开支也大大节约。同时，利用统一的对外号码，大中实现了基于不同门市店的促销热线的宣传。

　　走向语音同数据的融合

　　从应用和功能的角度，目前的组网解决了大中话音通讯的问题，下一步还将扩充到多媒体视频通讯、手机和办公电话的捆绑（一号通）、远程/移动办公、协同工作&应用共享、网上/多媒体客户服务热线等需要将话音和其它各类软件相关联的应用。同时，目前的话音组网只是解决了大中在市区的网点覆盖，下一步需要延伸到远郊区县和位于其它城市的网点。

　　编辑点评：

　　Meridian1 IP Enable解决方案充分利用企业现有的IP网络，将语音和数据传输融为一体，为企业分支机构的语音通信提供IP接入方案，帮助企业降低设备投资、运营成本及内部通话费用。

中计报(www.ccidnet.com)