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呼叫中心为汽车行业的发展插上翅膀

2002/10/22

　　随着中国政府关于WTO承诺的逐步实现，汽车行业无疑已经成为一个炙手可热的市场，众多国内外知名厂商加入到竞争的行列当中，面对愈演愈烈的竞争态势，如何开展更好的市场销售战略，如何吸引并维系最具价值的用户，已经成为行业竞争的焦点，而依托呼叫中心开展客户服务，客户信息搜集以及售后服务跟踪，已经成为汽车生产销售链条中的重要一环。

　　调查结果表明，国内各品牌汽车在售后服务方面共同的弱点是缺乏鲜明而持久的客户服务理念。中级以下的轿车售后服务要想真正与国际水准接轨，都还有一段艰难的路要走。从目前来看，国内的汽车公司已意识这个问题，在价格战之中，不约而同地把重点放在了服务环节，各个厂家都分别打出了针对消费者需求的"服务"招牌。夏利降价的当天，吉利集团就表示要力拼服务，以最优化的服务赢得人心。神龙富康、桑塔纳、捷达都在全国加大销售、维修网点的建设力度。在价格大战之后，服务大战已在汽车营销中展开。

　　随着中国经济的不断发展，人们收入水平会不断提高，越来越多的人都希望拥有一辆自己的轿车。私家车市场的扩大对服务提出了更高的要求，人们不仅希望买到一辆更好性价比的车，也希望能够得到优质的服务用起来放心。只有建立起非常强大和令顾客满意的售后服务网络，才能在今后的竞争中立于不败之地。

　　作为中国客户服务呼叫中心产业的先导，九五资讯产业有限公司自1998年成立至今，一直致力于将世界客服中心产业最新的理念、专业的管理及运做方式引入中国，在中国创建世界级的呼叫中心。基于丰富的、多行业外包呼叫中心的实际运营经验，很多国际、国内的知名企业如诺基亚、微软、上海大众、中国移动、奥迪汽车等合作伙伴正在享受我们专业化服务所带来的收获及喜悦。

　　九五资讯产业有限公司将针对客户的需求，为您的企业定制量体裁衣式的外包服务。通过我们的人员、技术和专业的管理，我们将以最佳的方式来确保高质量服务水准的实现。

　　同时，九五资讯为汽车生产和销售企业提供呼叫中心系统平台建议、应用程序开发、主动型顾问咨询以及人员培训等系列解决方案。这些解决方案通过呼叫中心为企业在商机管理、服务支持和顾客维系等应用领域发挥作用，如广告与促销测试、对产品和售后服务等问题进行快速精确的反应、针对特定目标群体的资料挖掘工作、为客户和分销商进行呼出服务以建立客户满意系统等，从而改善企业和其最终客户之间的关系，为企业创造可观的市场价值和销售增长。

　　不仅如此，九五资讯产业有限公司还通过专业的招聘方式，根据客户的要求精挑细选最为优秀及适合的人才。并引入国际先进的行业标准，来规范公司各项目的管理。通过业已经过多个项目的成功运做所证实的、切实可行的方法进行连续的交叉培训、质量监控以及业务素质的持续提升，以保证我们的服务达到或超过客户预期的质量标准。

　　事实上，众多的汽车行业已经意识到建立呼叫中心的必要性和迫切性，通用汽车，沃尔沃，上海大众都已经建立并开始实际运营呼叫中心，以期望在日益严峻的市场竞争中占领先机。

　　2002年10月17日至于18日，由九五资讯产业有限公司主办的中国汽车行业客户服务呼叫中心研讨会在北京召开，来自神龙汽车、上海大众、华晨汽车、北汽福田、吉利汽车、广州本田、东南汽车以及沃尔沃等诸多国内外知名厂商都踊跃参与了这次盛会。与会的专家以及业界精英对呼叫中心产业的发展，积极交换了意见。

　　随着中国汽车行业的飞速发展，产品质量与价格的竞争已经逐渐向服务竞争倾斜，越来越多的企业认识到客户服务中心对于企业生产、销售以及市场活动的重要性，开始建立客户服务中心，作为提升企业形象，提高客户满意度的重要渠道。来自美国的呼叫中心专家李宝民博士结合中国呼叫中心运营经验，做了题为《如何运营高效的呼叫中心》的精彩演讲，受到了与会者的广泛认同。中国汽车工业协会滕伯乐副理事长也对汽车行业与呼叫中心的结合问题发表了重要讲话。

　　作为中国客户服务中心产业的先导，九五资讯产业有限公司自1998年成立至今，一直致力于将世界客服中心产业最新的理念、专业的管理及运做方式引入中国，在中国创建世界级的呼叫中心。基于丰富的、多行业外包呼叫中心的实际运营经验，九五资讯成为很多国际、国内的知名企业，如诺基亚、微软、大众、中国移动等客户服务中心运营管理服务提供商。

汽车产业应当建立呼叫中心

九五资讯公司供稿 CTI论坛编辑

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