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免费获得中国汽车行业客户服务产品白皮书

2003/01/17

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　　九五资讯作为中国第一家客户服务中心运营商，具有良好的市场表现和客户信誉度，尤其在汽车行业有着丰富的运作经验。九五资讯在中国呼叫中心市场的领先地位赋予其历史的责任，那就是在以其先进的理念、专业的运营、主动的服务引导、符合客户需求的产品设计领导汽车客户服务行业向更高的层次发展，为我们的客户带来效益、赢得惊喜，双方共同发展，创造双赢。

　　2002年是中国加入世贸组织的第一年，这一年的汽车市场显示出特殊的红火。1～10月全国累计生产汽车263.15 万辆，比上年同期增长34.85%；销售汽车266.81 万辆，比上年同期增长35.55%。轿车产销量更分别达到48.63%和51.73%，客货车增长势头也非常强劲。

　　中国轿车市场正在进入私人家庭购车时代，轿车总体市场进入成长期时间将提前。这一市场特征，给汽车服务贸易提出几点启示：一是必须注重私人的服务需求。私人购车是未来轿车市场发展的动力，其对销售服务的需求明显有别于集团用户—不仅对服务质量要求更高，服务需求也更多样化。二是要主动与国际接轨。面对越来越国际化的中国轿车市场，厂商、经销商都应主动学习国际先进的营销经验，尽快引入销售服务环节的新内容、新方式。中国汽车市场必将由目前的产品为导向转入以客户需求为导向。

　　从目前来看，国内的汽车公司已意识这个问题，在价格战之中，不约而同地把重点放在了服务环节，各个厂家都分别打出了针对消费者需求的“服务”招牌。只有建立起非常强大和令顾客满意的售后服务网络，为顾客提供及个性化的服务，提高客户对企业的忠诚度，才能在今后的竞争中立于不败之地。

　　汽车行业中的客户服务中心（CALL CENTER-呼叫中心/CUSTOMER CONTACT CENTER-客户联络中心/CUSTOMER CARE CENTER-客户关怀中心）越来越受到汽车制造商、汽车经销商、汽车维修商、在华投资的国外汽车企业的重视，甚至有些企业已将这一“中心”作为市场营销的重要组成部分，作为企业与客户、与市场沟通的重要桥梁来看待，其作用正日益显现出来。但在中国的汽车行业中，众多的企业还是将客户服务中心仅仅理解为是受理咨询、投诉的接听电话的中心，是一个纯粹花钱的部门。形成这种观念不足为奇，因为市场上没有更多的、更好的、更有针对性的汽车行业适用的产品提供给他们，从而造成这些已建的或正在准备建立的客服中心也只能提供最基本的服务。事实上，汽车行业正在呼唤具有本企业特质的客户服务、市场营销新产品的诞生。

　　作为中国第一家专业化外包呼叫中心，九五资讯必将成为您首选的合作伙伴。

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