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北京吉普客户服务中心2月18日起投入试运行
2003/02/19
为更好的服务于广大客户，由北京吉普汽车有限公司成立的"北京吉普客户服务中心" 于2月18日正式投入试运行。北京吉普的客户只要拨通8008108880或者010-87605858，就能立即享受到咨询、售后服务及救助等全方位的、全天候24小时的服务。据悉，该中心是由九五资讯产业有限公司以外包形式设计建设并进行运营管理的。
2002年，北京吉普汽车有限公司对销售和服务网络进行了重组，对原有吉普切诺基和三菱品牌的销售商及维修站进行全面的优化整合，建立了联合品牌销售和维修网络系统，大幅度地提升了销售和售后服务水平。在此基础上，公司又推出新举措：拓展原有北京吉普客户服务中心热线的规模、增添多项服务内容。
北京吉普客户服务中心总部设在北京，主要服务内容涉及咨询、投诉、建议、维修、救援五大板块。向用户提供产销信息、专家技术指导、受理各类投诉、紧急救援等多项服务。以紧急救援为例，一旦用户的汽车出现问题，可致电客户服务中心，中心在确认用户位置后将立即与距该车最近的服务站直接联系，使用户可以在最短时间内得到救助。目前，这一服务已经覆盖全国大多数的省、自治区、直辖市。
据了解，北京吉普客户服务中心将逐步突破传统的服务模式，将网络、电话、现场以及分销商等多种服务整合到统一的客户平台，使客户无论在何时、何地、以何种方式都能感受到厂商的贴心服务。
该中心不仅是汽车厂商与其广大用户沟通的纽带，同时也为其遍布全国的130家特约维修站提供有效的渠道管理。在今年，北京吉普还将陆续推出帕杰罗等数款新产品。
作为北京吉普客户服务中心外包运营商的九五资讯公司，是中国第一家专业的呼叫中心运营商，具有良好的市场表现和客户信誉度，尤其在汽车行业有着丰富的实际运作经验。
九五资讯除了提供场地设计、系统开发与集成、运营管理等服务外，还将为北京吉普客户服务中心优化服务流程、确立各项服务指标，建立及时全面的报告体系，进行科学准确的数据分析，实现客户服务中心强大的信息采集和统计分析功能，逐步使其由单一的客户服务向多元化的企业信息中心进行转变。
九五资讯公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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