九五资讯：北电客户服务英文坐席升级_外包_企业

九五资讯：北电客户服务英文坐席升级

2003/02/20

　　近日，由九五资讯为北电提供的客户服务英文坐席全面升级，英文客户服务代表将通过流利的英文，与澳洲的北电技术支持工程师直接通话，为客户提供更具时效性、专业化以及权威性的技术指导与问题解答。

　　北电客户服务热线自开通之日起，即具备7 X 24小时服务的能力，同时随着英文坐席规模的不断扩大，北电中国区客户服务中心有望部分取代澳洲中转中文坐席的功能，而通过九五客户服务代表以英文方式与澳洲工程师的转接，完成一站式的全方位服务。

　　至此，由于北电中国客户服务中心坐席的升级，将提升澳洲中转站，由原有的中文服务向中英文双语服务的过渡，最终完成全面升级过程。九五英文坐席的出色表现受到了北电的好评，而北电已在筹备将提供的服务由原来仅限于紧急服务，升级为紧急服务与非紧急服务兼有的全面服务，并且表示将加强与九五资讯的通力合作，以期达到双赢的局面。

九五资讯公司供稿 CTI论坛编辑