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飞翱集团参加第二届年度全球客服供应商大会

2011/09/02

　　CTI论坛(ctiforum)9月2日消息（记者 张洁):继2010年第三季度于台北举行的第一届年度全球客服供应商大会后，2011年全球知名门户网站企业在美国西海岸召开了第二届大会。在本次大会上客户邀请了其全球最大的三家供应商来参加，飞翱集团作为其负责亚太地区的供应商也应邀列席了会议。


图：飞翱集团营运总裁马嘉诚先生（中间）在高管讨论会中

　　飞翱集团的运营总裁马嘉诚 ，Mr. Benjamin Ma，与客户中高层管理者分享了中国BPO行业的发展带来的商业机会。其中谈及国际大都会上海，随着越来越多的外国留学生及人士在中国学习和生活，将会为多语言的客户服务行业带来无法衡量的潜在优势。与此同时，中国政府也大力推进和扶持服务出口以此来逐步扭转产品出口国的世界定位。最后，就客户关心的数据/知识产权保密相关事宜，飞翱将会在严格执行政府的政策下，不断的通过各种权威机构的认证如ISO27001，ISO9001等来展示我们的决心以保证客户的数据信息安全。

　　客户的高层在会上也与供应商们分享了对明年的发展计划，飞翱在回顾了过往一年的工作表现后， 将不断的调整工作的方向与重心来更好的匹配到客户的整体战略发展规划，为客户实现更好的服务口碑，提高在互联网门户网站的市场竞争力。

　　背景介绍

　　成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括上海、昆山、香港、台湾以及泉州，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

CTI论坛报道


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