赛迪呼叫为旅游行业提供电话客户服务培训
赛迪呼叫IT营销事业部 韩涛 2006/05/11
受张家界某旅游管理公司的邀请，赛迪呼叫于2005年4月21日，为张家界风景区客服中心的工作人员做了为期数天的“客户服务基础培训”。此次合作，是赛迪呼叫继年初为某旅游企业提供针对大陆数个大型城市的旅游市场调研之后，和旅游行业的再一次牵手。
随着人们生活水平的提高，我国居民对自己和家人的健康更加关注，也更加愿意支付有利于增进健康和自我发展的支出。旅游已经成为大家放松心情、开阔视野、释放压力、增进健康的首选。旅游业已经成为中国经济中发展势头最强劲的产业之一。
随着各级政府对旅游行业的发展越来越重视，对旅游资源的开发也是全力以赴的，所以国内旅游市场的竞争也是非常激烈的，要求旅游行业从被动地向客户提供服务逐渐向主动了解客户需求、满足客户需求的主动式服务迈进。
此旅游管理公司依托张家界得天独厚的自然资源，希望通过客户服务中心的建立，将企业建设成为集景点、设施查询、酒店、机票、度假产品预订服务等功能于一身的综合性服务平台，在为游客提供完善、优质服务的同时提升企业的核心竞争力。为了能够在建设过程中遵循科学设计、合理规划、逐步完善的原则，该旅游管理公司委托了赛迪呼叫为其提供客户服务中心的整体规划、业务培训等相关服务。
此次赛迪呼叫根据以往客户服务中心管理经验的积累，结合旅游行业的特点，为其量身定制了呼入、呼出及管理流程等几方面的培训课程。呼入课程围绕顾客服务艺术的主题，包括：《如何创造和谐氛围》、《如何融入客户的世界、满足客户的需求》等；呼出课程包括：《根据客户需求，进行主动式营销》、《跟踪客户问题的解决》、《从客户关怀到营销机会的再挖掘》等几个方面；流程管理包括：《合理流程的设置》、《绩效指标的制定》、《人员心理调试》等方面。
赛迪呼叫常年服务于IT、金融、通信、制造、媒体出版、顾问咨询、商业流通等领域的知名企业及相关团体，在人员培训、考核、流程设计、运营管理等方面积累了大量的经验。此次服务于张家界某旅游管理公司是赛迪呼叫在服务行业中的又一个重大突破，此后赛迪呼叫顾问咨询事业部还将从客户服务、电话营销等方面陆续完善针对不同行业的培训课程，为企业自建的客户服务中心团队保驾护航。
赛迪呼叫中心供稿 CTI论坛编辑
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