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ChinaTDT呼叫中心的安全卫士

2002/03/25

　　在全国第九届运动会上，有一家服务全面的信息服务提供商ChinaTDT(新时代天地通)为大家所铭记在心。而ChinaTDT iContact Center为九运会所提供的自动语音服务、人工查询服务以及咨询服务等更为参会人员所熟知。

　　ChinaTDT iContact Center 是各国际公司及知名企业客户管理解决方案的主要提供商，是国内极具实力和规模的电信增值服务商创新时代集团旗下的利剑之一。目前在中国管理300多个互联网互动座席, 面积超过5000平米的运营中心，以最具活力的IT业公司为服务源头，实施一体多元化目标，辐射电信、金融、证券、汽车、医药、房地产等行业，为客户提供最新概念、最优质的全方位服务。

　　ChinaTDT iContact Center所提供的服务具体表现在以下几个方面：

　　① Customer Interaction Center Out Sourcing，即传统服务，为客户提供互动、外包的服务，包括人工座席呼入/呼出服务、自动语音/传真应答服务等内容；
　　② Internet e-Call Center/e-CRM，即提供与网页同步服务，如在线业务受理、在线交谈、在线翻译等；
　　③ V-Call Center即远程座席功能，主机同座席不在同一地方通过电话线或专线与主机相联，提供远程共享设备及资源的服务。

　　众所周知，对于呼叫中心来说，安全问题至关重要，ChinaTDT运营总监雷扬讲述了他们的安全保障措施。

　　为了防止病毒和黑客的侵入，机房里所有的物理接入均经过国际IDC标准级检验，并经过多重网络防火墙控制；同时，将静态安全产品与动态的管理相结合，构建基于互联网应用之上，疏而不漏的安全网络体系；对于客户数据管理，雷扬说：“这是最关键的，我们把所有客户资源和数据都通过独享数据库进行保管，并设有用户ID及多重密码保护及时备份。”

　　雷扬进一步补充说，所有运营座席及应用设施均通过7X24小时CCTV的严格监控，并可进行网络异地监控；做好这一切并不等于固若金汤了，ChinaTDT还制定了严格的安全制度保障，明确了安全责任、安全行为及相应处罚措施，就连每个员工进入机房都需要更换衣服；而且，在权限上，有严格的服务区域隔离管理，这样就有效地避免第三方（除所服务对象以外其他外包客户）获得服务信息；

　　另外，通过管理平台对座席机使用权限进行严格控制，包括网站限制、邮件限制、数据拷贝限制等。

　　目前，有越来越多的企业正在选择ChinaTDT的呼叫中心为他们的市场、销售、客户服务等环节提供高可靠性及高质量的专业外包服务。ChinaTDT通过自身的安全体系保障了客户的权益，并通过强有力的基础设施和全面质量管理体系，以及高素质的专业化服务团队，为客户创造了新的商机。

网络世界 2002/03/25