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ChinaTDT“魅力”四射COMDEX大会之CRM论坛

2002/05/10

　　阳春四月，虽然气温尚未恰如人意，可鼎沸的人声中却已足现春意浓浓。恰逢此时召开的第六届世界计算机博览会（ COMDEX China2002 ）也被这润春的气息注入了许多昂然的人气。

　　此届COMDEX盛会，在展览的同时更突出了主题演讲的重要性。其中ChinaTDT iContact Center副总裁 & COO黄镜炜（David Wong）先生所演讲的“多媒体互动呼叫中心和客户关系管理”的主题内容，给所有参会者带来极大的兴趣。黄先生在分析了目前国内外的市场环境后，应对市场与客户的需求，创新有概念的提出了呼叫中心（CallCenter）与客户关系管理（CRM）的策略及紧密关系，同时有理有据的证实了建立在客户关系管理（CRM）循环基础上的呼叫中心（CallCenter）的科学有效性。

　　在演讲过程中黄先生对客户关系管理循环的流程做了详细的介绍，从客户获知的销售线索管理----电话销售，到客户保持的客户服务----客户维持，再到销售线索管理形成一个循环的服务链，再以直复营销（Direct Marketing）方式和实际案例分析，将项目执行过程进行了整个剖析，有力的佐证了呼叫中心（CallCenter）如何在客户关系管理（CRM）循环基础上实施项目的成功性。此举成功的推出ChinaTDT个性人文化客户服务的完整性、价值性，而且极大的推动了行业有关客户关系管理（CRM）系统实施的效率性，更使得服务客户的价值链在有效的范围内得以最大化的延伸。

　　整个演讲在黄先生例据并重、诙谐幽默的气氛下进行，现场气氛也很热烈。黄先生表示，此届盛会成功的推出CRM论坛，会更有力的推动客户和市场对整个客户关系管理（CRM）系统的认知程度以及应用范围，同时也期望ChinaTDT呼叫中心（CallCenter）在国际化市场竞争中快速成长为“呼风唤雨”的知名品牌。

创新时代供稿　CTI论坛编辑