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创维凭服务占领市场

2005/11/09

　　近年来，创维集团成为彩电行业最大的亮点，其销售业绩、市场情况、增长速度无一不为业内翘楚。通过深入调查发现，其成绩的取得离不开"高端产品"与"真情服务"的市场策略。在技术领先市场的同时，创维注重服务策略，总能以最先进的服务方式满足消费者的需求，跟上时代发展的步伐。

　　2000年，中国彩电业价格战处于白热化状态，创维抽身出来专注服务，以"价格战是短暂的、临时的，服务是永远的"为出发点，提出"顾客，您是总裁"的创新服务理念。创维在服务承诺上注重"兑现"环节，明确提出"承诺我们做到的，做到我们的承诺"，并把服务承诺的兑现贯穿于营销环节，以"顾客满意度指数"作为衡量服务人员工作绩效的重要指标。

　　随着集团的迅速壮大，建立现代化的统一服务平台被提到意识议程。2004年9月，"全国统一服务热线95105555"的开通，统一了全国用户服务号码。目前，创维集团已建成了覆盖全国，以深圳、北京、上海、重庆、西安等五大区域为构架的全国联网呼叫中心系统，以快速响应客户的服务请求，更好地提高了服务效率。创维集团对呼叫中心制定了规范的服务标准，打造出了一支优秀的服务团队，用户满意率逐年提高。

华铁广通公司供稿 CTI论坛编辑

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