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95105整合伊莱克斯服务资源

2005/11/09

　　伊莱克斯是全球最大的白色家电生产商，也是世界最大的工业公司之一，自1987年进入中国，十余年间，伊莱克斯先后在中国建立了多个销售分公司和遍布全国的400多个售后服务网络，已经精心打造成了世界级家电的行家。与众多知名品牌一样，源于欧洲"伊莱克斯"同样获得了先进的服务意识和服务理念，伊莱克斯在经营中最注重也是最满意的财富就是客户，如何吸引新客户并保持客户良好的忠诚度，成为伊莱克斯经营中最重要的环节。在家电市场同质化和价格战愈演愈烈的情况下，对原有系统进行改造势在必行。

新建成的伊莱克斯客服系统将保留原有6个800电话中心，并新启用全国统一特服号95105801，实现遍布全国30个城市的客户服务响应中心，以体现服务的便捷性、及时性和与原有系统的平滑过渡。95105801的建成，帮助伊莱克斯最低成本地实现了系统的扩容，在弥补原800手机无法拨打的缺陷后，能够令伊莱克斯灵活地按节假日、上下班时间等调配自己的服务资源；系统提供的网际漫游功能能够让全网的服务资源得以共享，在第一时间响应客户的需求；智能路由的多策略能够实现服务人员的非现场/移动办公；完善的管理工具、实时可供查看的话务报表能够令管理者洞察业务的发生；最重要的是，95105801在赋予了伊莱克斯众多功能的同时，还能很好地解决提升客户服务满意度与降低通信成本这一根本矛盾，令她的呼叫中心驶入良性运营。

　　无庸置疑，95105801的正式运行，也恰恰验证了伊莱克斯的任务是为了"让更多的人生活更加便捷，轻松，舒适"。相信伴随着这种主导思想，95105801一定能够成为伊莱克斯与客户沟通的桥梁，伊莱克斯也一定会用自己完美的服务和更加理性和人性化的产品来回报社会、回报大众。

华铁广通公司供稿 CTI论坛编辑

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