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康佳选择95105999，满意服务无止境

2005/11/09

　　康佳作为家电领域的佼佼者，一直推崇"用户至上"的服务理念，本着"让用户完全满意"的目标，坚决贯彻"销售业务开拓到哪，大拇指服务就到哪"的服务方针。

　　经过多年的发展，康佳已经成为一个多元化企业，拥有手机、彩电、多媒体等多种产品。目前，康佳集团已经建立了2000多个稳定的销售网点。为了解除用户的后顾之忧，康佳集团于1997年全面推行了"大拇指服务工程"，并贯穿科研、生产、售前、售中、售后5个重要环节。无论城乡、无论节假、无论远近、无论大小，康佳都坚持以用户为核心，以用户满意为宗旨：有耐心、有规范、有寻访、有保障……

　　康佳在全国建立了分布在全国各大城市的技术维修部为核心，3000多个特约维修点、200多辆服务快车和一支数千人的上门维修队伍，可以及时为客户解忧，从而形成了完善的"三包"服务体系，为全国客户提供康佳独具特色的"三多"服务。"三多"服务让康佳的用户感觉到的是"三少"：麻烦少、漏洞少、手续少，一个电话即可解决问题。由于搭建起了点面结合、辐射面广的服务网络，康佳产品卖到哪里，服务就延伸到哪里。

　　为了进一步提高服务的灵活性，拥有强大资源优势的康佳还加大了网络整合力度，在原有服务体系的基础上，建设区域服务呼叫中心，以提高服务的规范性、灵活性。康佳于2004年12月开通95105999，全面推崇"卓越品质、贴心服务"的服务，全国各地的用户只需在本地拨打95105999，即可联系到就近的服务中心，康佳也为其提供全天候的包括手机、多媒体等多产品的优质服务。

华铁广通公司供稿 CTI论坛编辑

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