95105为万利达提供全新服务平台_呼叫中心_外包_家电

95105为万利达提供全新服务平台

2005/11/30

　　"以顾客为中心"是万利达公司一贯的服务宗旨。在构建市场销售网络的同时，万利达积极推进顾客服务网络的建设，目前已在全国设立了580多个直属技术服务中心和特约服务站，1000多名专业维修技术人员随时待命。

　　为了统一服务形象，进一步提高对用户需求的响应速度，万利达于8月10日正式开通了全国统一服务热线"95105669"。此服务热线的开通将会给客户带来更优质的服务体验，同时，进一步提升万利达的服务口碑形象。

　　据悉，万利达所应用的是分布式呼叫中心模式，并且开通全国各地14个客服中心的号码接入，这意味着万利达在全国的客户服务网络被纳入了统一的数字服务体系。目前，客户无论身在何处只要拨通95105669，系统会自动转接到相应区域的客服中心，而且均按当地市话收费，从而极大地提升了处理效率。

　　在当今的行业竞争已渡过了价格战、广告战的时代，服务能力已成为企业实力的重要体现。正是基于这一认识，万利达启用了95105全国统一服务号码。毋庸置疑的是，从企业长远发展来看，万利达必会从中获取更大的商业价值和竞争优势。

华铁广通公司供稿 CTI论坛编辑