CTI论坛: 创维95105555服务热线全面升级

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创维95105555服务热线全面升级

2006/03/27

　　多年以来，创维集团一直将产品服务摆在企业战略发展的重要位置。创维从最早推出"心连心服务工程"到"三个百分百"的服务承诺，拉开了中国彩电服务革命的帷幕；2000年，"顾客，您是总裁"服务理念的提出，带给人们崭新的视角和启发；2004年，开通全国统一服务热线95105555，全面提升服务理念，使创维的服务工作有口皆碑。

　　大关。因此，无论何时、何地，创维产品的用户只要拨通95105555，就能方便、快捷地与当地创维服务部门沟通，创维服务中心人员将在第一时间上门为消费者提供温馨、优质周到的服务。

　　今年1月，创维还成立了 "VIP平板服务体系"，以专业的技术、规范的服务为高端产品用户提供安装、调试等差异化服务。2月，根据用户购机登记资料，创维分门别类将资料汇总成立了"平板VIP用户俱乐部"，百分之百建立平板用户购机档案并派专人回访确认，通过电话、邮件等方式定期向俱乐部会员提供储如新品推介、购机指南等服务，并定期举办用户恳谈会之类的活动，使用户倍感尊贵，并通过创维活动平台扩大了交际范围。

　　去年，中国家用电器维修协会派出评审小组还对创维售后服务部进行过全面考核评定，专家一致认为，无论是人员、设施、办公环境，还是管理方式、现代化水平，创维售后服务部均已达到并超过特级维修服务部标准，评审小组对创维集团用户服务部的工作给予了高度的评价。

　　国际互联网的发展，使得各大家电企业纷纷制定自身的网络战略，重塑企业的战略价值流。现在，创维用户可以通过登陆www.95105555.cn随时了解创维产品动态、服务承诺等信息，还能通过网站进行报修预约等活动，达到与创维集团面对面互动沟通交流的目的。

　　维修服务离不开配件供应，为达到零库存、零距离、零成本的现代化物流管理水平，创维集团运行了用户服务系统物料管理系统，全国各地200多家各维修网点通过网上查询库存与计划，然后通过系统申报，总部及时采购与补货，再经过物流配送系统及时配发，中心城市8小时内可达到配件到位，全国各地保证48小时配送到位，大大提高了服务工作效率。除此之外，创维用户服务系统还运行了信息管理系统、内部办公系统，各种服务信息、流程、服务过程均通过计算机系统管理、掌控。据相关人士透露，创维用户服务系统内部的信息高速公路已经搭建起来，将发挥实质性的效果。

华铁广通公司供稿 CTI论坛编辑原文刊登在创维网站

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