电视服务谁最佳 创维表现顶呱呱
—“暗访通过” 创维再受中国质量万里行褒奖
2006/04/27
在“3•15国际消费者权益保护日”这天，中国质量万里行调查人员以普通消费者的身份于晚八时拨通了45家知名企业在北京地区设立的24小时服务热线，要求它们提供相应服务，在所拨打的五家彩电企业中，创维的服务热线一拨就通，并仅此一家及时赶到了现场。对此，中国质量万里行“明查暗访”人员给予了高度评价。
据了解，中国质量万里行以暗访方式，调查国内知名企业驻各地服务网点的服务状况已有多次，而每次暗访，创维都交出了令人满意的“答卷”。事实上，创维是国内最早建有一套完善、庞大服务体系的企业之一。经过十几年来的精心打造，创维服务网点已遍布神州大地，已拥有近八千多名专业服务人员。这支受过严格岗前培训且操作规范的服务大军，在全国联网的信息化管理系统统一调度下，能快速响应市场的要求，使创维消费者不管在城市还是在乡村，不管是在白天还是在夜晚，都能充分享受到创维快捷、热情、完善的服务。
近年来，随着彩电行业科技的深入发展与高端产品的不断推出，创维服务质量与服务技能也随之不断提升，服务内容贯穿于产品设计、制造、售后各个过程中。如创维的产品设计日趋时尚化、个性化，产品制造基本达到“零缺陷”，而售后服务正呈现出人性化的新特点，逐步延伸到安装、调试、影音系统安装等一系列环节与细节上面。其业内率先开通的“95105555”全国统一24小时服务热线和快速兑现承诺的举措更是带动了整个行业服务水平的再次升级。今年，创维集团用户服务部就以不俗的表现到了行业部门的充分肯定，被评为“国家特级家用电器维修服务部”。
据悉，今年来，创维集团不断推出创新服务新举措，不断推出延伸式服务和超值服务措施：如目前正在对一部分老用户提供电视保健美容活动并在全国范围内征集20位老客户代表参加该集团4月8号举行的“新品展示及客户大会”以征求意见进一步完善产品设计和用户服务体系，让更多优质、安全的创维高技术产品走进千家万户，从而为消费者创造出更美、更新的生活环境。
华铁广通供稿 原文刊登于创维网站
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