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德邦物流选择95105整合服务体系，搭建分布式呼叫中心平台

2006/08/30

　　德邦物流是集国内航空货运代理、公路运输、仓储及配送于一体的综合性物流服务企业。德邦物流业务覆盖全国300多个大中城市，并在全国范围内与50多家知名物流企业共同组建了派送服务网络。为给广大客户提供更高效优质的物流服务，公司还在不断加速直属营业网络建设的步伐并为此于06年开通了95105601全国统一服务热线。

　　该客服电话在使用上具有众多优势：号码全国统一、简短易记、收费便宜——客户拨打后根据提示可接驳到当地或其它城市的营业网点免收长途话费，并且固定电话或手机均可拨打此号码。今后，德邦的客户可以利用该热线得到业务受理、业务咨询、网点查询、投诉等一系列服务，从而进一步给客户在使用上提供了方便。作为企业来讲，此号码的开通不仅可以提升服务形象还可以将复杂分散的服务体系归纳到95105平台之下，今后还可以随着企业业务的拓展由目前的广泛分散的呼叫中心模式平滑过渡到集中式呼叫中心模式。

　　作为北京华铁广通电信技术有限公司独家代理的“中国铁通95105呼叫中心电信运营平台”，经过多年的稳定运行，目前已得到了众多知名企业的认可，包括新浪、搜狐、腾讯、创维、康佳、万利达、博时基金、海康保险、中石化等上百家知名企业，将其客户服务体系架构在95105呼叫中心运营平台之上，为广大用户提供客户服务支持。

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