买放心药用特服号_外包_呼叫中心_医药

买放心药用特服号

2007/06/18

　　“人命关天”，医药行业作为关系到老百姓健康和生命安全的行业，受到了政府和群众的高度关注，但是由于各种各样的原因，目前市场上依然存在假药、过期药坑害老百姓的现象，同时由于医疗知识普及的范围不够，也还有很大一部分患者存在着乱用药的问题。损害了群众的健康，影响了医药行业的声誉。

　　在经历了06年几场大的医药事故风波后，社会上对医药行业一片指责之声。经过此惨痛教训，整个行业痛定思痛，各企业纷纷采取措施来防止此类事件的再次发生，作为国家重点大型制药企业之一哈药集团世一堂制药厂，决定为消费者建立一条直接与企业沟通的便捷的通道，来避免群众买到假药、过期药，同时也通过此通道向社会普及医药知识，重建医药行业的声誉。

　　经过慎重选择，哈药集团世一堂制药厂最终决定使用4007005656呼叫中心作为其面向全国消费者的统一的服务通道，通过北京华铁广通电信技术有限公司的电信级智能通信平台，为该热线提供了IVR语音导航、留言信箱等方便消费者咨询的功能。

　　随着热线4007005656的正式开通的，哈药集团世一堂制药表示，以后将借助华铁广通4007呼叫中心电信运营平台提供的丰富的智能路由、数据分析等功能来不断完善现有的呼叫中心，为广大消费者提供更贴心的服务，为医药行业的建设尽自己的力量。

　　作为95105/4007电信级呼叫中心运营平台的运营商，北京华铁广通电信技术有限公司多年来致力于企业客户服务领域的技术发展和技术服务，这一电信级平台已经承载着数百家知名企业的上亿用户的服务支持。华铁广通将通过不断地努力和更多的合作，充分发挥电信级呼叫中心平台的托管运营优势，不断调整与完善现有平台，使其适合不同行业的销售及服务体系优化的需求，进而帮助更多行业的更多企业更上一层楼，在竞争中决胜终端。

CTI论坛编辑