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华铁广通4007呼叫中心电信运营平台升级推出400IM在线客服试用版

2007/09/12

　　记得著名的管理大师彼得•德鲁克（Peter Drucker）曾说过“企业经营的真谛是获得并留住顾客”，可见，市场已跳出了以企业自身价值为主导的范畴而进入了以实现客户价值最大化为主的时代。争抢客户资源、快速响应市场变化等等都成为企业可持续发展中不容忽视的重要课题，而近年来呼叫中心因其应用的不断普及和为各行各业带来的有目共睹的革命性的沟通方式，已越来越广泛为大中小企业认可和接受，渐渐成为企业市场竞争中的一件利器。

　　然而对于大型企业而言，企业服务管理者费尽心机地去降低越来越高的服务成本、通信成本，提升管理和服务效率；中小企业呢，则面对呼叫中心系统建设所需付出的不菲的资金投入望而却步；更有“面对互联网大潮传统的呼叫中心能否提供多渠道的交流方式”的企业呼声；……如是种种，什么样的呼叫中心才是企业最适合的？什么样的呼叫中心才能够真正帮助国内市场两千万中小企业快速成长？呼叫中心不应该是大企业的专享产品！

　　据统计,目前全国数千万中小企业中至少有1000万家有明确的呼叫中心需求。面对这个极具潜力的市场，作为国内呼叫中心电信运营平台的缔造者北京华铁广通电信技术有限公司近年来凭借其独特的理念在企业级呼叫中心市场有着良好的作为，拥有像新浪、搜狐、腾讯、创维、康佳、中脉、惠尔浦、外企航空服务、中石油、三洋、宗申等近千家大型的优质的客户群，成功运营着目前国内规模最大的电信级呼叫中心运营平台。与此同时华铁广通近年来一直在关注技术与市场应用的结合、关注中小企业市场的需求发掘。自去年10月宣布与北邮国家重点实验室成立“NGN联合实验室”以来，经资深专家们的潜心研究，日前已经成功推出400IM在线客服产品的试用版，该产品首度在同类IM产品中引入座席排队、座席/座席组管理、CRM三大呼叫中心管理理念，为企业提供在线聊天、最佳路由管理、知识库管理、客户管理等功能，并且无需安装、即点即用，因而成为企业网络营销、在线服务的全新模式。该方案的推出一方面缓解了由于传统呼叫中心作为企业日常与用户沟通的工具已不能充分满足终端用户和企业服务提升的需求，解决了对于超过一亿互联网群体的关注，更大大降低了企业服务的成本，最重要的是，为中小企业的客服和资讯的沟通提供了新的解决方案，进而使得华铁广通原有的呼叫中心运营平台成为线上线下支持统一服务的融合性呼叫中心运营平台。

　　华铁广通产品部总监对于400IM的推出表示：“随着中国经济的发展和在国际贸易中的地位不断增强，国内广大中小企业由于业务的发展，分支机构正在不断增多，因此非常需要能够对市场进行实时把握，与客户进行有效沟通的工具。此次“400IM”的推出正是顺应了这一市场需求，旨在推出满足中小企业沟通需求的高价值解决方案，在当前倡导网络融合的趋势下不断延展华铁广通产品线，从而进一步推动呼叫中心在各行业的普及。”

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