帅康集团服务体系全面升级，开通4007001111热线
2008/07/09
近日，帅康集团开通了4007服务热线－4007001111，作为国内领先的厨房家电企业，帅康一直致力于打造优秀的家电服务品牌，400号码的开通预示着帅康客服系统进入一个崭新的时代。
据悉，帅康集团早在2001年就开通了800全国免费服务热线，率先在同行中建立了基于CTI技术的总部呼叫中心，通过全国800免费服务热线，实现了客户电话咨询、安装、维修、保养服务等的受理，帅康不仅在产品、市场方面在同行中占据领先地位，更在服务理念上也拔得头筹。
近年来，随着人们消费品味和层次的逐渐提升，众多品牌进入厨房家电这一领域，市场竞争日益加剧，为弥补800热线在呼叫地域、拨打终端，以及本地服务响应方面的不足，帅康集团决定对既有的客服体系进行升级，全面引入呼叫中心功能，降低服务成本，建立一个具有帅康特点的个性化的全国式呼叫中心。由此，帅康集团有意全面改造既有的服务体系，将800升级至400！
经过仔细斟酌沟通对比，帅康集团最终选择了华铁广通公司的4007呼叫中心平台作为本次客服体系升级改造的技术支撑平台，启用4007001111作为其全国统一接入号码，统一了包括产品安装，产品维修，送货服务，产品咨询，投诉建议等服务，缓解了原来800热线服务的压力，分布式管理全国统一机构，服务更加到位，在进一步降低成本的同时提高了企业的品牌形象，强化了企业的管理，为帅康业务在全国的扩张，提供了强有力的保障！
据悉，本次帅康的800升级到400后，对原有服务体系的提升主要有以下几方面的体现：
第一，体验更佳。特服号升级为4007001111以后，既弥补了原来800手机无法拨打和开通范围有限的问题，同时帅康仍然一如既往地注重用户体验，选择了这种为主叫用户支付长途费的400业务。
第二，服务更贴心。大家都知道，国内的家电企业无一例外都是分支机构遍布全国各地，营销网点和服务网点更加便民，那么采取分布式的接入方式显然是更切合帅康的体系架构的，开通4007001111后，无论用户想咨询、报修等请求，无论用户在哪儿，都可以通过拨打4007001111直接找到就近的机构，最快速度满足自己的请求。而帅康此次选择与华铁广通合作，正是看重了4007平台的按地域路由、语音导航、且总部又能统一监管的功能和作用。
第三，服务更畅通。作为家电往往会有淡旺季，由此也会带来呼入的高峰和低谷，在高峰时能保证良好的畅通率是企业普遍期望的，海量的平台接入保证了用户的来电畅通，海量的语音信箱则第一时间记录主叫信息，方便企业回访，最大限度提升服务满意度。
第四，管理更方便。铁通4007随附智能路由功能，支持按时段，遇忙，节假日，下班时间转接不同电话，实时清单查询、报表统计等，让管理者能够实行排班管理，即使身在总部也能时刻洞悉全国各地业务发生情况，为决策提供科学的依据。
对于家电领域来说，经历了技术战、价格战之后，企业们纷纷通过服务竞争上来攻城略地，构建呼叫中心，升级服务热线，在此过程中，华铁广通的智能通信平台为家电的服务提升起到了举足轻重的作用，无论是早期的95105呼叫中心平台还是如今的4007平台，多年来承载这像康佳、创维、老板电器、伊来克斯、灿坤、万利达、万家乐、志高等无数家电企业的腾飞梦想。相信，帅康集团4007呼叫中心的开通是对其本身在家电领域竞争的加码，4007001111，也必能更好地延续帅康的服务理念，为帅康在技术和产品上的竞争提供一个稳定坚实的后方！
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