呼叫中心,统一通信,融合通信专业资讯网

首页>>厂商>>电信特服号接入服务商>>华铁广通

400+为中小企业架起沟通的桥梁

2008/09/09

  随着我国国民经济的发展和信息化进程的加速,国内的中小企业数量也呈现了千万级数量的增长,品牌上的竞争,金钱上的赛跑成为中小企业的主要追求。随着企业的不断发展壮大,人员和分支机构的不断增多,也不可避免的产生了许多“成长的烦恼”。如:管理问题、沟通问题、效率问题、成本问题等,从根本上分析来说,沟通问题是根本,只要解决了企业的沟通问题,其余问题自然可以迎刃而解。

  沟通在企业运营中占据非常重要的地位,传统的远程沟通方式比较单一,无非是电话沟通和长途出差两种,虽然这两种方式都可以解决企业存在的问题,但是存在太多的局限性,首先传统电话资费太高,长途出差所花费更是令人咋舌,如何提高沟通效率,降低企业经营成本就是企业管理者需要考虑的问题了。

  如何实现呢,随着企业信息化的发展,第三方提供沟通工具的企业迅速崛起,400电话,即时通信,发传真,各分公司统一开电话会议等,种类繁多,沟通方便,但是缺少基本的整合工作,需要一一寻找不同的通信方式来满足自身不同的需求,所以又出现了叫做“融合通信”的概念,顾名思义就是把多种通信方式融合到一起,包括互联网的,电话网的,文字的,语音的,线上的,线下的,传真的,电话会议……融合成一个通信平台,通过这统一通信平台,企业可以按照需要选择适合自己的通信方式,在完成工作的同时,最大程度的节省了企业的费用。

  华铁广通的400+融合通信平台正是这样一个系统,其借助中国铁通的传统通信网络,并在其上搭建了自己的融合通信平台,在此平台上逐步开发属于自己的产品、功能、服务等,目前现有功能包括:IVR语音流程,路由转接,语音信箱等,由此呼叫中心业务衍生出来的产品包括:电子传真、电话会议、400+工具集、400IM、自由呼等,统一平台,融合通信。其中自由呼支持在线语音沟通功能,400IM支持在线文字沟通功能,文字沟通与语音沟通相结合;400+工具集主要提供在线沟通模式,4007以及95105呼叫中心主要提供线下电话沟通模式,线上与线下沟通相结合;电子传真提供以电脑进行传真收发,电话会议以电话参与会议的形式进行,传统沟通方式与现代沟通方式相结合。

  立足于呼叫中心,而衍生多种通信方式融合,组建新型400+融合呼叫中心通信平台,是华铁广通的产品架构,希望站在融合通信的平台上,华铁广通能够更高效地为企业客户提供更好地服务,更快地为中小企业搭建沟通的桥梁!

CTI论坛编辑



相关链接:
你的IVR物尽其用了吗? 2009-09-18
浅谈呼叫中心的路由功能的应用 2009-09-07
华铁广通400+Agent坐席端产品3.0版本上线 2009-08-25
新航道国际教育开通全国统一客服热线 2009-08-21
中钢期货开通全国统一服务热线4007006700 2009-08-14

分类信息:  企业呼叫中心接入服务_与_呼叫中心  企业呼叫中心接入服务_与_企业  呼叫中心_与_企业


电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
京ICP证030771号 Copyright Ctiforum.com All rights reserved