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400+护航康宝新健康主义

2008/12/03

  近日,华铁广通客户中又添新成员----康宝电器。凭借多年来在呼叫中心领域的技术实力、专业水平和良好口碑,华铁广通已经在家电行业拥有了创维、康佳、老板、帅康、伊莱克斯、AO史密斯、万家乐、松下空调等30多家国内知名企业客户,为他们在决胜终端的服务竞争时代,博得了成长和发展的机会。

  20年来,康宝电器已逐步发展成为一家集橱柜、消毒柜、吸油烟机、灶具、电磁炉、电饭煲、热水器、饮水机等10大事业部于一体的大型生产制造企业,产品多年来一直旺销于国内及远销欧美、南美、中东、港澳台及东南亚等50多个国家和地区,拥有1000多家营销终端。遍布全球的营销网络,棋行天下的网点布局,是康宝多年来的制胜之道。

  为了秉承康宝多年以来的“五心”服务宗旨和“六全”服务理念,以及“三包三保”的服务承诺,康宝借助华铁广通400+电信级融合呼叫电信运营平台,开通了24小时服务热线:4007000818,在全国建立起200多个服务中心,为营销、维修、安装、投诉等业务开辟了一条通道,让客户足不出户便能享受购物的愉悦和服务的满意。

  “您好,这里是广东康宝客户服务部,非常荣幸为您服务!企业简介请按1,产品推荐请按2,报维修请按3,报安装请按4,投诉建议请按5,发送传真请按6。”只要拨通康宝全国服务热线:4007000818,IVR自动语音导航便将客户准确的引导至需要的服务菜单。同时,智能路由通过识别主叫区域,自动将电话转接至用户当地或离用户最近的服务中心,为客户提供最贴心和快捷的服务。

  全国统一特服号的使用,不仅提升了康宝的企业形象,提高了服务质量,同时,为用户承担了通信费用,在避免客户流失、增强客户忠诚度方面起到重要作用。企业也因400+融合呼叫中心平台提供的丰富功能,通过对语音信箱、传真信箱、话单功能的应用,在统一管理、数据统计、用户信息收集方面受益。

  分布式的呼叫中心接入模式保证了为各地客户提供标准、统一的服务,全国客户可以通过手机、小灵通、固定电话拨打呼叫中心号码。在为消费者提供便利的同时,不仅减少了在呼叫中心运营成本的费用,更有效的降低了公司的总成本。

  华铁广通的融合呼叫中心电信运营平台,用最经济的方式帮助康宝完成了服务体系建设质的飞跃,为其“以健康点亮生活”的使命,和实现“幸福千万家庭,服务全人类”的目标保驾护航。

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