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重庆银行借助华铁广通400+融合呼叫运营平台开通客服热线

2008/12/11

应对危机 银行在行动

  金融危机来了,包括3万多家银行在内的所有国内企业,都将节约成本和提升服务提到了企业管理的重要位置。优质服务决定竞争优势,服务成本影响企业战略,在目前特殊的金融环境中,各家银行都在为节省成本和争取市场份额摩拳擦掌。工商银行为应对金融危机,与新华锦集团签订战略合作协议,以降低成本和风险,提高效率;中国银行在动荡的国际金融形势下,明确提出要借助计算机及通信手段,加快建设国际一流银行;重庆银行借助华铁广通400+融合呼叫运营平台,开通客服热线,再次提升服务,奠定了突破危机、赢得竞争优势的基础……

优质服务决定竞争优势

  银行业在我国金融业中处于主体地位,是典型的服务业,客户导向是银行企业成功经营的决定因素,客户服务是影响客户导向的根本所在。为了迎合市场竞争和满足客户的多样需求,各银行近几年来已逐渐利用现代计算机和通信技术,开展了各项银行信息服务业务,在很大程度上提高了服务质量,提高了银行的竞争能力。

  随着业务和用户需求多元化的发展,银行迫切需要拥有一个统一的客户服务号码、一个高效稳定的客户服务平台,这对于更有效地服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。但申请95短号的周期及成本又是银行不愿意承担的,这时,400+挑起银行与客户沟通的重担。

400+挑起重担

  华铁广通400+融合呼叫中心电信级运营平台,旨在帮助企业提升品牌、忠诚客户满意度、加速业务响应与沟通效率、降低成本、获取营销机会等等,能够为企业以最经济、快速的方式,打造最适合企业需要的呼叫中心。已成功为包括浙商银行在内的多家金融机构提供解决方案,为其在激烈的市场竞争中保持快速发展起到重要作用。日前,400+融合呼叫中心电信级运营平台又受到重庆银行的青睐,为其建成个性化的呼叫中心,开通了全国统一客服热线4007096899。

重庆银行开通统一服务热线

  之前重庆银行为不同业务开通了两个客服号码,常被客户混淆使用,不但客户拨打不方便,而且无效拨打也增加了企业的运营成本。统一形象和降低成本成了困扰重庆银行长久以来的难题。

华铁广通针对重庆银行面临的问题,提出了相应的解决方案:

  一、 在提供原有功能的基础上,将原有的两个客服号码统一,开通全国统一服务号码40070-96899,提升企业形象;

  二、 使用400+平台承担电话银行和信用卡业务,一方面通过平台的IVR实现企业通常通过自建自助语音系统来完成的功能,另一方面又成为电话银行和信用卡业务分拣的统一客户服务入口;

  三、 400+融合呼叫中心运营平台在满足企业使用需求的同时,最大限度地降低了企业初期建设成本和后期的持续运营成本;

  四、 从码号选择上也独具匠心,40070-96899将原来的客服号码96899融合进去,老客户拨打新号码不陌生。
3A服务 全新体验

  重庆银行24小时客户服务热线:4007096899不受时间、空间的限制,用户可以在任何时间(Anytime—每年365天、每天24小时不间断)、任何地点(Anywhere—家里、办公室、旅途中)以任何方式(Anyway—电话、手机、传真、互联网、电子邮件等)获得银行服务。

  华铁广通400+平台将续写重庆银行的3A服务,助力其快速发展和扩张。

关于重庆银行

  重庆银行是全国15家股份制商业银行之一,成立于1996年,是长江上游和西南地区最早的地方性股份制商业银行,在10多年的发展过程中,先后成功实现增资扩股和定向增资资本运作,发展至目前,业务涉及各类存贷款业务、结算业务、担保业务、代理业务、资产业务和财务顾问业务等,拥有71个营业机构,过830,000个私人客户和超过30,000个公司客户。

  一直以来,重庆银行都把客户体验放在客户服务的首要位置,早在数年前就开通了集自动、人工于一体的客户服务号码,客户通过拨打96899即可获得24小时不间断的、全方位的一站式服务。由于银行业务、客户、营业机构的增加,为了不影响客户服务质量,重庆银行又开通了4008特服号码,专门为信用卡客户提供咨询和服务。

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