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打造“OURS云服务” 华铁广通公共运营平台优势

2012/04/16

  CTI论坛(ctiforum)4月16日消息(记者 欧阳): 华铁广通公共运营平台与运营商公共电话网连接,用以提供呼叫中心基础语音服务;也与互联网(Internet)连接,用来实现业务数据和计费数据的实时传输。是一套涵盖全部呼叫中心业务范畴的完整的增值运营平台。

图3-2: 平台网络拓扑

  平台的可运营性和服务增值性

  华铁广通公共运营平台基于开放式的架构设计,完善企业用户可定制化得需求,在灵活性和稳定性的杠杆上达到了完美的平衡。独特的全网管理模式,充分体现了可运营性的独特优势。

  400业务的增值空间通过华铁广通运营平台的助力,得到全方位的升华,华铁400业务也因此在企业服务价值最大化方面发挥出至关重要的作用。

  华铁广通公共运营平台是基于云计算平台搭建的云模式,向上兼容运营商和合作伙伴,向下兼容多系统服务商,并可为服务代理商提供多种运营服务;

  电信级的服务支撑体系

  面向企业用户的公共运营平台,已具备规模化网络支撑能力,在网络覆盖范围、技术领先性等方面具有较强的优势,平台的业务能力已覆盖全国范围。

  华铁广通公共运营平台基于中国移动智能网和长途骨干通信网,利用运营商智能网灵活的业务能力和长途骨干通信网稳定的品质保障能力,提供客户满意的电信级服务。

  平台部署在运营商的标准化电信级机房,省去了运营商机房到企业机房的网络链路,避免传输线路故障导致业务完全中断;

  平台业务承载能力

  华铁广通运营平台的数据处理能力和数据存储能力按照运营标准建设,语音资源的配比严格按照科学的数据分析结果进行调整,同时严密监控BHCA值(忙时呼叫量)和CAPS值(每秒建立呼叫数量)。

  软/硬件系统具备高扩容性,随业务的发展和容量的不断增长,平台根据具体分析数据可快速完成扩容。

  目前平台承载的企业数量几万家,涉及百余行业,年呼叫量达亿级,自身平台安全无特/重大故障运营超千日。

  平台灾备机制

  为了保证基础语音业务和核心应用业务能够稳定运行,平台在整体容灾备份机制方面严谨设计,形成了多层级、多冗余的交叉灾备机制。

  多品台容灾机制:多平台分布,业务全网统一的平台架构管理,形成了平台级容灾备份机制,降低平台用户的使用风险。

  系统双备份机制:各平台节点的软/硬件系统均采用双机双备,以核心业务服务为重点备份对象,保证应用服务不论是软件还是硬件单点出现异常的情况下,业务都会自动切换到备份程序或备份系统服务,做到核心业务无中断。

  运维保障能力

  运维流程和制度:多年的运维经验积累,已形成了一支成熟专业的运维保障队伍,在呼叫中心系统维护、通讯平台维护、传输交换维护、系统集成建设等方面达到了一定专业水准。

  应急预案:形成了一套较为完善的运维保障机制,围绕“服务第一,客户第一”的发展宗旨,通过自身客户服务体系与运维保障体系科学的管理机制,企业用户方便、及时的得到各项售后服务。

  北京华铁广通电信技术公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信及通信增值服务的电信运营商,公司拥有遍布全国的自建电信运营平台基础设施,以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台,为上百个行业的近万家企业客户提供各种通信服务。

  华铁广通面向成长型企业提供400商务热线、托管呼叫中心产品、CRM、统一通信以及应用解决方案等综合产品,让用户在通信、服务、客户的管理上得到有效提高,助力企业信息化发展;

  作为拥有庞大用户群体,丰富的网络资源和良好信誉的增值电信运营服务商,华铁广通利用在电信、互联网以及客户应用等方面积累的成功经验,结合先进的云计算技术,倾力打造了全新——“OURS云服务”(Online-United Resource- Service:整合资源 在线运营 全程服务)。

CTI论坛报道



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