华铁广通助力广电银通，打造中国第一品牌_呼叫中心_系统建设

华铁广通助力广电银通，打造中国第一品牌

2012/06/12

　　服务是我们的态度，态度决定一切”，在面对竞争激烈的金融自助设备服务市场，广电银通一直以创新、发展为主线，始终以客户为关注焦点，坚持以服务求生存、以服务求效益、以服务求发展，打造服务精品，致力于成为ATM专业服务的“中国第一品牌”。

　　广电银通作为国内最大的制造银行自动柜员机（ATM）、智能交通自动售检票系统（AFC）等自助设备产业为核心，自主研发、生产、销售及服务的现代化高科技企业。为了进一步提高对用户需求的响应速度，广电银通率先开通了全国统一服务热线"4007002468"用于客户专线服务。此服务热线的开通将会免除手机无法拨打客服热线的烦恼，并可以直接用身边的任何电话拨打4007002468，将会有当地的服务工程师接听客户的来电，并提供所有有关产品的咨询、保养、维护等服务。新热线的开通将会给消费者带来更优质的服务体验，同时，也进一步提升了广电银通的服务口碑形象。

　　广电银通所应用的 “中国铁通4007呼叫中心电信运营平台”，具有独特分布式呼叫中心管理模式，并且开通了全国各地76个城市的客服中心的号码接入，这意味着广电银通在全国的客户服务网络被纳入了统一的数字服务体系。目前，客户无论身在何处只要拨通4007002468，系统会自动转接到相应区域的客服中心，而且均按当地市话收费，从而极大地提升了处理效率。

　　广通云呼叫中心(www.4007.com.cn)(www.sinotele.com.cn)的优势：

　　全托管服务，一站式解决

　　广通云呼叫中心服务采用全托管模式，企业不需要投资呼叫中心设备，大大减少了企业的资金投入，降低运营成本，即可享受专业呼叫中心服务；

　　强大的软件自定义功能

　　广通CRM系列软件采用SaaS、PaaS软件平台，具有强大的权限自定义、字段自定义、表单自定义等功能，能够满足各种不同类型企业的信息化管理需求，将呼叫中心、短信、传真、企业邮箱、手机等通讯工具，与企业的信息化管理进行了无缝集成，使企业快速便捷的使用通讯与管理一体化信息工具，是全国首创的企业级通讯、管理一体化信息工具软件。此外，各种常用通信手段，都能与广通云呼叫中心系统进行集成。

　　电信级品质，专业化服务

 面向企业用户的公共运营平台，已具备规模化网络支撑能力，在网络覆盖范围、技术领先性等方面具有较强的优势，平台的业务能力已覆盖全国范围。华铁广通公共运营平台基于中国移动智能网和长途骨干通信网，利用运营商智能网灵活的业务能力和长途骨干通信网稳定的品质保障能力，提供客户满意的电信级服务。

　　随需而变，成本可控

　　广通云呼叫中心系统不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。并实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。

　　7*24小时电信级不间断服务

　　华铁广通在呼叫中心行业精耕细作多年，一直致力基于云服务模式的呼叫中心行业，以及企业级CRM信息化管理服务。华铁广通整合了呼叫资源管理、企业信息化管理、电信资源管理、日常维护服务等多项服务，形成了一套较为完善的运维保障机制，围绕“服务第一，客户第一”的发展宗旨，通过自身客户服务体系与运维保障体系科学的管理机制，企业用户方便、及时的得到各项售后服务。

　　正是由于广通云呼叫中心电信运营平台对于广电银通服务体系的整合和优化，使广电银通更加坚持以“真诚、专业、恒久”的服务理念，打造“多、快、好、省、新”的核心竞争力，追求成为“最具有竞争力的自助终端及网络运营服务商”。作为广电银通客服中心平台服务商，华铁广通真诚希望广通云呼叫中心电信运营平台成为广电银通更快更好发展的良性推动器。

CTI论坛报道