2012年华铁广通正式握手东方航空股份有限公司_SaaS_呼叫中心

2012年华铁广通正式握手东方航空股份有限公司

2012/05/24

　　自2009年7月8日起，东航客服热线95530陆续在全国联网开通，客服网络所覆盖地区的旅客，只需在当地拨打东航统一服务热线95530就能与东航进行“亲密接触”，享受全国统一品质的本地化客户服务。

　　95530设有中、英、日、韩四种语言选择，座席代表每天24小时向旅客提供非面对面服务。较之本地原有的单一业务功能，客服中心通过统一的服务平台向旅客提供服务销售一体化的东航产品。95530的服务内容涵盖航班信息查询、客票的预订、变更等票务及资讯服务；东方万里行常旅客会员服务；国内酒店客房的预订服务，还可以提供商务差旅、旅游度假、团队及集团大客户等服务。同时95530也是东航的投诉受理中心，全面受理旅客在东航运输全程中的意见与建议。

　　随着中国东方航空股份有限公司（信息化建设的逐步推进，东航新的客服中心号码95530也于7月8日正式开通。

　　目前短信平台已初步搭建成功，可提供各种短信自助服务，更好地满足多元化的航空旅行服务需求。届时，东航旅客不仅可以通过短信查询航班信息、常旅客信息等，还可以利用手机轻松实现订票买票、机票验证、办理登机牌及其他登机手续。据估算，每天这些信息的交换量，相当于有12000个接线员接电话。95530的开通不仅为东航节省了大量人力物力，还为旅客带来了更高效准确的服务。

　　此外，东航还将为参展商、赞助商和参观者开设订票专柜，设世博高级服务专员，提供网上值机、东航志愿者、“世博穿梭”、“世博之旅”、“世博自由行”、“华人华侨看世博”、“国人踊跃看世博”等一系列服务产品。还将把世博门票与机票绑定，或作为机票的幸运赠品，并提供世博馆专车接送和世博导游服务，以吸引更多的旅客来上海参观世博。

　　随着东航的高速发展，东航的呼叫中心越来越向综合性呼叫中心发展，同时为了达到提升品牌形象、更好的规范市场，东航于2012年初与华铁广通达成意向，申请40070-95530等10个尾号为95530的码号，应用于酒店预订、机票预订、VIP专线服务、租车服务、旅游线路预订等多种业务。

　　北京华铁广通电信技术公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信及通信增值服务的电信运营商，公司拥有遍布全国的呼叫中心电信运营平台基础设施，以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台，为上百个行业的几万家企业客户提供各种通信服务。

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