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广通云呼叫中心的企业价值

2012/05/10

  CTI论坛(ctiforum)5月10日消息(记者 欧阳): 北京华铁广通电信技术有限公司在呼叫中心市场的多年打拼过程中,深刻感受到每个企业在各自竞争的红海中急于找到新的突破点。在这种社会背景下,华铁广通公司依托电信运营商的强力网络基础设施支撑,在之前的呼叫中心基础之上,逐步形成了以服务方式为主的云呼叫中心应用的模式,即广通云呼叫中心。

  广通云呼叫中心为企业提供的基于互联网的、租用式的呼叫中心服务,采用先进的呼叫中心核心技术,企业无需投入更多的软件、硬件成本,即可根据业务需求立刻拥有一套自己的呼叫中心系统,获得呼入服务、呼出营销带来的超值回报;

  广通云呼叫中心系统稳定灵活、基于PSTN的清晰语音质量大大提升企业与客户的通信沟通效率和营销效果,彻底解决与客户沟通的障碍和问题,让企业营销环节、订单处理、服务及续费实现便利、快捷和无障碍实施流转。

  广通云呼叫中心涵盖了多项专利技术,采用多层次、多模块的架构的设计,将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来,经过多年的发展,无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。应用方面,融合众多企业运营经验,研发的CRM业务系统,将各类企业的管理、内部工作流、电话营销等行为,通过这个平台,以信息技术的方式得以实施。产品推向市场以来,以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点,已应用于多个企业,为各类企(包括技术支持、售后服务、电视购物、电话营销等领域)提供了丰富的呼叫中心服务功能。

广通云呼叫中心架构图

图为:广通云呼叫中心架构图

  企业价值

  华铁广通提供一个性能稳定可靠、功能完善、扩展性强的云呼叫中心平台,该平台使用运营商的通信资源能够帮助帮助企业提升服务形象,企业价值。

  对企业而言,使用这种集中平台式的呼叫中心座席,比使用普通自已安装运行的呼叫中主系统,可以达到以下目的:

  1)全国统一接入提升企业服务形象

  通过采用400之类的全国统一号码接入方式,可以有效地改善企业服务形象,提高企业知名度,增加企业客户的信任;

  2)快速建立企业呼叫中心系统

  通过华铁呼叫中心平台,企业可以在短时间内迅速建立企业自已的呼叫中心服务,而不必花很多时间建立自已的传统呼叫中心系统,充分保证了对企业应用业务发展的快速响应;

  3)降低服务成本,有效地管理资源

  通过华铁呼叫中心平台,企业在建立自已的呼叫中心服务时,可以有效地减少投入成本,在座席数量扩展或减少时也有很大地灵活性,座席的类型也不必使用传统呼叫中心的专用座席,而可以使用普通市话或手机来当座席电话,低成本地实现24小时企业热线服务,有效利用企业现有资源。

  4)针对分布式座席部署的快速实现

  针对企业分布式座席应用的特点,广通云呼叫中心可以在很短的时间内完成部署,企业无需增加更多的投入,只需要座席电脑和一部话机就可以建立。分布式座席之间可以做到集中式管理;

  北京华铁广通电信技术公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信及通信增值服务的电信运营商,公司拥有遍布全国的呼叫中心电信运营平台基础设施,以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台,为上百个行业的几万家企业客户提供各种通信服务。

CTI论坛报道



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