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华铁广通签约南方测绘 云呼叫中心助企业信息化管理

2012/04/10

  CTI论坛(ctiforum)4月10日消息(记者 浩宇): 近日,华铁广通(www.sinotele.com.cn)签约南方测绘,为其搭建云呼叫中心平台,助其提升公企业司整体服务水平和管理水平,以便为用户提供更好的咨询服务。

  南方测绘是一家集研发、制造、销售和技术服务为一体的专业测绘仪器、地理信息软件产业集团,稳居中国测绘仪器及软件行业第一位。产品出口到全球100多个国家和地区,跻身世界行业4强。集团现拥有遍布全国的30家省级分公司、130家地市级分公司、3家海外分公司、1家卫星导航公司、1家数码公司和1家高速铁路技术公司,并建成北京、武汉、常州和广州的5家现代化厂房,成为全球最大的测绘仪器制造基地之一。

  南方测绘全面进军地理信息产业,专业提供面向数据、面向数字城市的行业信息化综合解决方案,以“数据-软件-服务”为核心,提升地理信息价值。并致力于推动中国地理信息产业的发展,努力成为世界级的测量仪器和地理信息产业供应商,做行业领袖,创国际品牌。为进一步完善南方测绘信息化管理,广州南方测绘仪器有限公司选择了与华铁广通达成合作,借助广通云呼叫中心完成企业向现代信息化的腾飞发展。

  广通云呼叫中心平台是以运营商骨干网为基础,以电信运营方式为客户提供平台运营服务,免除了客户购买设备,搭建平台等一系列烦恼,该产品的核心节点部署在运营商的机房里,稳定的带宽保证了良好的语音质量和不间断服务。丰富的线路与先进的CTI技术无缝融合,即时路由空闲资源,使电话永不占线,强大的呼叫处理能力和灵活的IVR语音导航……

  南方测绘使用了广通云呼叫中心系统实现了客户来电时,自动弹出来电者信息,调取CRM数据;老客户来电,座席人员第一时间获取对方信息、之前服务情况,拉近客户和企业的距离。同时,咨询电话由总部统一管理,座席接听后,应用话务转接功能,定制了转接目录,根据来话区域查找要转接的对象;并根据客户需求把来话分流到全国各地服务人员手机或总部专门的技术人员电话。提升了服务品质,直接解决服务需求。

  华铁广通凭借多年精耕细作的呼叫中心运营经验,已拥有几万家企业客户;作为拥有庞大用户群体,丰富的网络资源和良好信誉的电信运营商,华铁广通利用在电信、互联网以及客户应用等方面积累的成功经验,结合先进的云计算技术,推出以通信为核心全新的“广通云呼叫中心”产品,并倾力打造了全新——“OURS云服务”(Online-United Resource- Service:整合资源 在线运营 全程服务)。将呼叫中心产业链的各环节有机整合并将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落,从而满足不同行业的客户对营销及服务体系整体优化的需求。

CTI论坛报道



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