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华铁广通助力五羊本田 全面实现信息化管理

2012/04/06

  CTI论坛(ctiforum)4月6日消息(记者 欧阳): 近日,五羊—本田摩托(广州)有限公司与华铁广通签约成功,希望借助广通云呼叫中心为五羊—本在摩托车行业的发展打下坚实的基础。

  五羊—本田摩托(广州)有限公司是由广州摩托集团公司和日本本田技研工业株式会社共同投资、经营的中外合资企业。公司成立以来,一直坚持走质量效益型名牌发展道路,学习、吸收日本本田公司先进的技术和科学的管理经验,中日双方人员紧密团结、真诚合作,现已建立起一套既反映本田管理思想又符合中国国情和企业实际的"以人为本"的管理体制,公司的两个文明建设比翼齐飞,取得了令人瞩目的经济效益和社会效益。

  摩托车行业千帆竞渡,而五羊-本田却保持了近十八年的平稳发展,其动力之源就是“以人为本,三个喜悦”的企业哲学。公司视消费者、经销商、供应商为五羊-本田大家族的成员,相互推动、谋求共赢。公司的销售服务网点遍布全国各地,有各形式的销售店、服务店3000多家,并建立了多种营销模式;为进一步深挖企业潜力,谋求企业规模化发展,五羊—本田选择了与华铁广通达成合作,借助现代化的通信管理工具,让企业处于行业领先地位。

  北京华铁广通电信技术公司(www.sinotele.com.cn)是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信及通信增值服务的电信运营商,公司拥有遍布全国的自建电信运营平台基础设施,以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台,为上百个行业的近万家企业客户提供各种通信服务。

  华铁广通为五羊—本田提供的全国统一服务热线:95105798,并通过广通云话务控产品,为企业提供员工手机号码和客服咨询电话绑定,服务人员可随时随地接听咨询电话,变固定坐席为移动坐席,大大降低了企业建立呼叫中心的成本负担,保证了企业为客户提供7*24小时的全时服务,在应用广通云话务控后,成功提升了五羊—本田客户服务中心的品质。

  广通云话务控为五羊本田实现了以下应用价值:

  1。根据电话坐席人员的工作状态,通过强签入、强签出的管理方式,合理的资源调配,不漏接任何一个电话。

  2。固话、手机自由转换接听,从集中的办公区域中分解出来,通过平台提供分散的、移动的工作方式,打破了传统集群式的、固定式的工作方式,从而将传统的固定办公转变为移动呼叫办公,并与之客户自有的服务体系无缝衔接。

  3。通过全程录音收集不满意的客户信息,了解服务人员所存在的问题,及时纠正服务过程中所存在的问题,规范坐席和客户的言行,对与客户间的有争议的投诉事件有据可查,方便企业对服务品质的讨论分析等等,这些都可以作为业务人员对客户需求细节以发问的形式进行引导,从而将结果管理变成了过程管理。

  五羊—本田摩托(广州)有限公司通过广通云话务控产品,解决了“分布式部署,集中管理”问题,有效地降低了运营成本,做到对各地区流动性员工有效地管控,使公司在竞争中,不断彰显企业魅力,成为蓄势待发的行业巨人。

CTI论坛报道



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