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华铁广通为海康威视提供云呼叫中心解决方案

2012/03/31

  CTI论坛(ctiforum)3月31日消息(记者 欧阳): 康威视经过十余年的持续发展,已经逐步成长为中国乃至全球安防产业的领先企业。作为专业的安防产品和行业解决方案提供商,其板卡、DVR、摄像机均处于国内市场占有率第一的位置,并为奥运、世博等重大项目提供服务,监控领导者的地位凸显,在全球安防产业中的地位日益提升。公司的营销服务网络遍布全球,在中国大陆几十个城市设立了分公司。在业务迅速发展的同时,该企业也不忘记加强服务和营销的完善。经多方选择,海康威视已经与云呼叫中心行业领军企业华铁广通(www.sinotele.com.cn)公司成功签约华铁广通为其提供了云呼叫中心解决方案,并为其提供了全国统一客户服务热线号码:400-700-5998。

  全国统一4007号码接入,不受地域限制,满足各种方式接入,手机、固话、传真,均可接入,不管服务人员身在何地,都可以随时受理服务。同时,广通云呼叫中心的客户资料管理、业务报表、话务控制等多项功能,方便了企业管理者的管理;并通过座席监控为该企业通过对座席员的监控统计与分析,实时对座席的不合理行为被及时记录和提醒,并根据其行为表现给予培训指导,达到了对客户服务质量进行监管,保证对客户服务能够始终如一。通过常在线管理,还可以让坐席人员在工作时间以外的时间内接待客户,即使在路上、家里、出差,都不会错过任何一个商业机会。

  此外,全程录音功能可以很好的起到监督和帮助作用,让管理者可以对客服的服务过程进行详细的了解,极大的提升了管理者的工作效率。而且广通云呼叫中心系统清晰的界面、简单易用的操作,不需要太多培训就可以操作的十分流畅,全网清单让企业明明白白消费;基于主叫/被叫/业务/坐席忙闲等多种类别的统计报表,为领导者决策提供量化依据。

  据海康威视负责人表示,广通云呼叫中心系统上线以来对话务语音质量及响应时间比较满意,管理员根据实际工作情况,自行的对客户列表、工单列表的表头进行自定义,增加拓展字段,满足了日常咨询业务的需求,实现业务随“需”而变。所有的客户来电都可以通过呼叫中心报表进行查询,宝贵的客户信息不会被浪费。

  作为拥有庞大用户群体,丰富的网络资源和良好信誉的电信运营商,华铁广通利用在电信、互联网以及客户应用等方面积累的成功经验,结合先进的云计算技术,推出以通信为核心全新的“广通云呼叫中心”产品,并倾力打造了全新——“OURS云服务”(Online-United Resource- Service:整合资源 在线运营 全程服务)。将呼叫中心产业链的各环节有机整合并将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落,从而满足不同行业的客户对营销及服务体系整体优化的需求。

CTI论坛报道



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