邦华电子签约华铁广通云呼叫中心力助手机行业_云计算_企业呼叫中心接入服务

邦华电子签约华铁广通云呼叫中心力助手机行业

2012/04/09

　　CTI论坛(ctiforum)4月9日消息（记者浩宇): 近日，深圳邦华电子有限公司与华铁广通签约成功，希望借助广通云呼叫中心为邦华电子在手机行业的发展打下坚实的基础。

　　十六年品牌沉淀，邦华缔造了一个璀璨的通讯神话，邦华已成为一家公司历史悠久、资金实力雄厚、市场定位清晰、产品策略准确、销售渠道深广、生产品质稳定、售后服务快捷的国内一流的手机企业。邦华销售网络已遍布全国，网点覆盖28个省市，3万多个核心销售网点。在全国创立20多个办事处，拥有200多人的营销团队和300家合作经销商！邦华形象已红遍全国，邦华品质已深入人心，邦华销量已成为行业翘楚！

　　邦华推出的每一款手机，始终坚持外观精美，价格实惠，品质稳定，同时，我们针对乡镇市场的实际需求，努力打造“邦华手机信号好”的独特竞争优势。从低端、中低端、中高端到高端，完善的售后服务体系亦是邦华品质的保障，我们拥有遍布全国的六十余个大型售后服务中心和四百余个售后服务站。为进一步深挖企业潜力，谋求企业规模化发展，邦华电子选择了与华铁广通达成合作，借助现代化的通信管理工具，让企业处于行业领先地位。

　　广通云呼叫中心是北京华铁广通电信技术有限公司（www.sinotele.com.cn）推出的具有强大客户关系管理功能的呼叫中心产品，它整合了包括400热线，电话语音导航，智能转接，呼叫控制，班长管理、来电弹屏、电话录音、网络传真、客户关系管理、以及即时通信等多种功能模块，可帮助企业提高工作效率和服务水平，并协助企业进行管理创新，为客户打造一站式的专业呼叫中心系统。广通云呼叫中心采用SaaS运营模式，企业不需购买任何硬件和系统建设费用，也不需要负担系统的运行与维护工作，采用租赁的方式，就可以根据自己的需要立即拥有自己专业的呼叫中心系统。

　　邦华电子通过全国统一400码号，实现了公司总部与各分公司的对外宣传电话一致，提升企业对外形象。所有的来电都会在CSP平台上统一管理，呼入总数、呼出总数、转接坐席数、座席接听数、转接的技能组、来电区域等电话信息在CSP平台统计一目了然，方便管理者随时、准确的了解业务呼入情况。

　　客户电话打进通过语音导航对应的不同的业务组，可以将来电分流至所对应的业务人员手中，系统自动检索客户资料并立即显示给接听座席页面，客服人员根据电脑屏幕所显示该客户的信息，坐席立即知道客户的资料以及以往产品咨询或投诉等情况，便于更加精确的为客户提供便捷的服务。

　　目前，手机行业发展迅速，云呼叫中心以其特有的优势，已经应用到众多企业的营销、服务和管理中。此次邦华电子与华铁广通合作，必将为该企业带来更多福音。

CTI论坛报道