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呼叫中心托管业务“营”在实力,赢在未来

2012/05/17

  CTI论坛(ctiforum)5月17日消息(记者 浩宇):2007年,随着华铁广通第一期运营平台最后一个站点的搭建完成,一张以运营商通信网络为基础,以呼叫中心托管业务为应用的增值运营型平台应运而生,早在2005年,以北京站点为中心平台,其它为二级分中心平台,通过分散受理,中心管理的运营网络就已经切实的在给企业提供着呼叫中心托管服务,那时最能体验到我们平台价值的用户就是新浪,全国用户拨打,按地域和时段路由,两个业务中心分别受理又互为备份,充分的体现了华铁广通运营平台全网综合调度的能力,以及运营平台分布架构的实力。此时,华铁广通通过平台一期技术架构的实现,悄然改变了传统企业呼叫中心的运营模式。

  虽然完成了平台多点部署,业务多点备份的“云”雏形,但在总体的业务稳定性方面还没有达到最初的规划效果,如何提升平台的运营能力?从而保证平台的持续增值能力,成为华铁运营团队一段时间中反复求索的新问题。在实现运营能力跨越提升的过程中,最能够给予我们动力的就是华铁广通忠实的用户,从几十家到几百家,从突破千家,到万家过半,用户始终不离不弃的陪伴我们探索着行业前沿。

  创维、康佳的个性化服务需求,志高空调、老板电器的新产品需求,光大、玫琳凯的深度解决方案,大量的知名企业对我们的运营平台提出了各种各样的建议,这其中也包括那些与我们擦肩而过的企业。而我们在这样真诚的用户面前,通过多年积累的运营经验和技术实力,在平台的综合网络构建、增值产品研发方面投入了大量的资源,最终实现了云平台的建设,做到了云技术核心部分,即多方资源最大化网络共享模式,形成了平台化发展与持续互利增值的新的运营模式。

  通过多年无间断运营,无重大故障的表现,创立了OURS(在线运营/整合资源/全程服务)运营理念,建立了“OURS-C云服务”标准,服务深度也从基础咨询向伴侣式分级服务转型,通过体系化的科学管理,最大程度的控制了综合运营成本,把最好的平台和最好的服务回馈给华铁广通万余家企业。

  虽然我们还在“云”的路上探索着,但相信只要有客户至始至终的肯定,以及市场不断的认可,我们就可以用华铁人的实力赢在未来。

CTI论坛报道



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