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赛科斯在客户服务领域的优势

2001/07/26

主干业务，核心能力突出。

SYKES是一个“地地道道”的信息技术服务公司，自1977年创建以来，SYKES一直致力于呼叫中心行业，专门为高科技企业提供全方位，个性化的技术支持和客户服务，主干业务和核心能力非常清晰和突出。

CALL CENTER管理经验丰富

在过去的二十多年中，全球的信息技术及其它高新技术企业都受到了强烈的冲击，进行了多次的洗牌。SYKES 也随着它们而发展，经历了严峻的考验，极大的丰富和强化了我们在呼叫中心业务的技术和管理上的经验和能力。

SYKES在呼叫中心的技术，项目的开发和管理，人力资源，培训和质检等方面已形成较成熟和完善的体系，灵活高效的运作使我们能最大限度的满足客户的需求，创造双赢的局面。

结构优化，资源共享

在SYKES 的服务中心里，汇集着全球著名的高科技产品和商家。它们以项目为单位，合理组合和配置。软件，硬件和网络产品和技术互为补充，资源共享，解决了很多市场上存在，企业又不能独立完成的疑难问题。

例如，MOTOROLA 想测试手机在使用红外线时，能不能和DELL的红外端扣对接；IBM用户在安装和使用HP的打印机如何调整设置；SKYMALL的客户在网上订购VISIONEER的扫描仪时，要了解该产品的外观和性能，等等。这些问题都可以在SYKES的客服中心内模拟，测试，时间短，成效大，成本低，受益者多。

服务质量的保证，高品质的象征

SYKES的产品就是服务。一切设施, 技术和管理都围绕我们的客户和他们的产品和服务而展开。我们的使命和承诺，就是为客户提供真正的解决方案，以帮助他们适应技术工业快速发展的环境，赢取最大的客户满意度

SYKES因其卓越的表现，在美国曾多次荣获软件支持专家协会（SSPA）颁发的“软件科技支持荣誉奖”（STAR AWARD），并荣载于该奖的荣誉殿堂，成为美国近五年最

杰出技术支持外包服务商；SYKES还多次获得“服务革新奖”，“信息技术合作伙伴奖”， “科技发展500强”等许多奖项。SYKES在所有的中心推行了COPC2000标准，并又部分中心取得了COPC2000和ISO9002证书。SYKES品牌已成为服务质量的保证。

SYKES为《财富》500强中的许多知名企业提供一整套全球范围内的技术支持服务，被《投资导报》誉为“技术支持行业中的劳斯莱斯”。 SYKES SHANGHAI自2000年4月开始运作以来，秉承了总公司的优势和经验，规模不断扩大，专业的技术支持服务得到了客户的高度赞扬。

SYKES的客户包括HP，MICROSOFT，CITIBANK，P&G，VISIONEER，ADOBE，RED HAT，3DFX，HEWLETT PACKARD和KODAK等等。实践证明，意欲寻求高品质服务的商家，选择SYKES作为客户服务的合作伙伴，将会提高信誉，事半功倍。

全球性的解决方案

SYKES在全世界五大洲的15个国家拥有42个客户支持中心，5个电子商务中心和17个分支机构；公司17,000余名员工可提供18种语言的技术支持。公司投资的ATM（异步传输模式）系统，将SYKES的资源结成一个庞大和完备的网络，打破了交易和服务的地域限制，真正做到全球服务，优化资源和节省成本。

完备的紧急救助（DISASTER RECOVERY）计划

SYKES的紧急救助计划极好地体现了以客户为本，想客户所想的宗旨。当某处的设施或系统出现问题，影响呼叫中心的正常运作时，即启动紧急救助计划。该处的业务（电话/EMAIL）会被转往其它中心，保证商家在任何时候，任何条件下都可向用户提供正常的服务。

SYKES 为美国花旗银行（CITIBANK）设计的紧急救助计划，就是在CITIBANK内部的客服系统出现故障时，立即启动SYKES的后备资源，以保障银行客服系统正常运营。

赛科斯公司供稿 CTI论坛报道