通信业务托管——新一轮产业机会_

通信业务托管——新一轮产业机会

2006/07/07

　　引言

　　2005年底中国电信发布了统一的企业用户品牌——商务领航（英文名称BizNavigator），与此呼应，中国网通也加强了其宽带商务品牌——CNC Connected的推广力度。以上两大商务品牌的成熟，标志着国内运营商针对商业用户提供的通信/IT服务形成了比较完整的体系。

　　对于通信产业中的运营商和方案/设备提供商，企业商务市场究竟蕴涵着什么样的巨大机会？我们认为，归根结底是“通信业务托管”。企业用户对于通信/IT的需求，不再局限于电话、上网、企业网站，而是拓展到了企业协同、客服、监控等领域，要求运营商能提供更丰富的、可定制的通信服务。在这些服务中，有基本的电话、上网、企业电子邮箱和网站、在线杀毒、OA等应用，而更重要的内涵，则是“托管式应用”——由运营商建设和管理通信系统，企业根据需要灵活租用。对于大型跨地区企业，建设自己的通信系统固然便于统一管理，但面临着庞大的开支；对于中小企业，渴望拥有电信级的通信服务却往往受限于成本的压力不得不采用廉价而劣质的方案。这一切，都为运营商开展托管式应用打开了市场的大门。在国外，MCS（Managed Communication Services）已经成为运营商投资的热点。

　　在运营商建成“托管式”业务平台后，可以向各类企事业单位提供业务的批发，而企事业单位可以根据自己的业务发展、预算等实际情况灵活地租用所需要的业务模块，实现通信服务的托管。这样，运营商增加了收入、企事业单位降低了成本，是一个典型的双赢模式。

　　上海贝尔阿尔卡特为运营商提供全面的托管式应用，包括托管式商务通信、托管式协同会议、托管式呼叫中心和托管式智能监控等。通过这些托管式应用，可以极大地丰富诸如“商务领航”等服务的内涵，帮助运营商更好地服务于企业客户。

　　托管式商务通信

　　随着社会和技术的发展，企业业务与机构的全球化、企业运营支撑系统的 IT 化趋势越来越明显，使企业的通讯需求发生了很大的变化。如何为分散的各个企业机构提供 Centrex 业务，利用先进的通讯手段降低企业运作成本，把通讯业务与IT系统有效结合，提高办公效率，成为企业用户的重要需求。

　　在传统固定交换网络中，Centrex技术是运营商手中应对大客户不可替代的利器。而基于NGN/IMS架构的下一代网络的企业通信业务与传统Centrex相比，具有更大的灵活性，在业务集成上也有明显的优势。如设备重用，前期资金投入少，对分布在不同地方的员工提供连续性的业务，用户远程登陆也可以享受和办公室一样的业务，并可便捷地部署新的业务等等。可见，基于NGN的企业通信业务将有效地帮助运营商抓住市场盈利点。

　　上海贝尔阿尔卡特的托管式商务通信系统能提供基于NGN下一代通讯网络技术的新型IP Centrex业务，通过IP网络承载并融合了Internet的灵活性而产生大量的增值业务，如通讯门户、点击拨号、一号通、办公一体化、虚拟办公、移动办公等，能够为企业提供快速、经济、有效、强有力的通讯一体化解决方案。

　　上海贝尔阿尔卡特托管式商务通信系统适用于一切基于IP承载网的企业级语音/数据设备环境，即可用于酒店、大中企事业单位（包括医院、部队、机场、政府机关、学校、外企等）等集团用户。特别是具有分散办公地点的超大型的集团用户及电脑普及率高的中小型企业用户。

　　托管式协同会议

　　当企业进入业务扩张期，势必将分支机构设到全国各地，相应地员工出差也成为家常便饭。对于这些商务人士而言，经常需要与同事或客户召开会议，而传统的会议电视方式既昂贵又使用复杂，不利于提高沟通效率。

　　在上海贝尔阿尔卡特提供的多媒体协同会议系统（MMIC)能够为企业解决这个难题，也为电信运营商带来了巨大的商机。多媒体协同会议系统能实现语音、数据和视频的协同工作，使地处各地的人们可以同时解决一个问题。借助各种各样的接入手段，为用户提供了集成语音、视频、数据、即时消息、Presence等强大功能的多媒体会议业务。同时，它完全基于WEB浏览器的方式，实现了终端的无关性、位置的无关性和智能化的通信手段，为运营商、企业节省了大量投资。

　　多媒体视频会议提供丰富的会议管理功能,在会议召开中，会议管理者可以通过Web界面实时监控和管理会议，例如在线邀请、删除与会者，控制与会者状态、视频/音频、启动数据共享、实时文字聊天、管理视频、控制权转移、延长时间以及立即结束会议等。与会者也可以使用Web界面分享会议数据，查询会议列表和会议状态等信息。

　　使用这套系统，企业用户不用再投入高昂的费用来建设专用的视频会议系统，只需配备简单的终端设备（如普通电话、电脑、摄像头等），通过Web门户，建立音频、视频和数据协作的会议。多媒体会议业务服务器会通过Email等方式通知与会者参加会议，在会议开始的时候与会者将收到会议组织者发起的“参加会议邀请”，然后通过普通电话、IP电话、视频终端和计算机等终端参加会议。与传统的会议电视业务相比，MMIC大大降低了系统的网络投资成本和终端成本。

　　托管式呼叫中心

　　拥有一个自己的呼叫中心对于大多数中小企业来说是无法负担的，而当运营商提供一个大规模的呼叫中心平台时，这些企业就可以根据自己的需要灵活地租用坐席，以非常经济的手段获得最适合自己的呼叫中心服务。

　　上海贝尔阿尔卡特的“托管式呼叫中心”( MCC - Managed Call Center) 方案是一个运营商可以按照各种规模的企业用户的需求进行量身定制的增值应用方案产品。我们充份考虑运营商的运营需求和企业的收益，使运营商在运营中得到收益，使得企业优化CAPEX/OPEX，从而降低TCO (Total Cost of Ownership)。

　　“托管式呼叫中心”可以让运营商满足日益增涨的企业通信需求，集中在为企业提供如下三类解决方案上：

　　中小企业的客户服务方案；

　　托管式的语音交互/自助服务；

　　“托管式的高级呼叫中心”方案；

　　该方案可以为TDM和NGN两个网络提供服务，在TDM网络，可以结合应用服务器方案为交换机下的直线用户、PBX的用户等类型的企业用户提供业务。在NGN网络，可以作为应用服务器的方式通过SIP接口向NGN的用户提供业务。

　　托管式智能监控

　　为了满足网络化时代对大规模监控、远程访问和集中管理的需求，上海贝尔阿尔卡特适时推出了基于宽带网的智能视频监控系统ViSS，为客户提供集中式、端到端的图像采集、传送和管理功能。

　　与现有的各种利用专线设计的监控网络不同，ViSS基于上海贝尔阿尔卡特对电信网络长期形成的深刻理解，是真正满足电信级组网和运维的解决方案，适用于对城市道路、交通、商店，娱乐场所、银行、机场、地铁、工厂、医院、学校、智能小区等各个领域的集中安全防控要求，可有力地预防和打击犯罪，为城市应急系统提供有效的依据和参考。

　　VISS系统可以根据城市信息网络实际情况(ADSL、VDSL、光纤、无线)，建设基于多种宽带接入及传输手段的大规模网络视频监控系统；根据监控场所的实际监控要求安装各种规格的彩色/黑白摄像机(高速球或固定摄像机)，对监控场所进行24小时实时高清晰度监控,并根据需要进行录像和回放；录像资料以集中存储和分散存储相结合，监控中心对系统实施完全的控制(查看,控制,管理)，经过授权的用户也可以通过远程登陆查看系统中任何一个监控点。监控中心的网管功能提供了电信级网络维护能力；开放式的系统架构可以集成车牌识别系统、智能面部识别系统，监控中心网管功能可以跟GIS系统结合，实现告警联动、确定摄像位置、为出警线路提供实时信息和依据；随着安防业务规模的扩大，可方便灵活地实现系统的平滑升级和扩容，同时能随着治安监控系统的建设平滑迁移、融入社会治安防控体系；系统采用先进的网络传输技术，数字视频技术、图像压缩技术、网络图像控制技术、逐步形成以视频监控为核心的城市综合智能化治安监控系统。

　　小结

　　运用以上各种托管式业务，运营商可以向企业商务通信市场打出一套漂亮的组合拳，在向“综合信息服务提供商”转型的道路上迈出坚实的一步。

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