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王梓恒老师主讲：情商与压力管理心理训练营
陈怡苇、王梓恒强强联合—为您解读如何轻松管理呼叫中心

2011/08/05

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课程对象：

【80后管理90后员工】：呼叫中心现场运营经理、呼叫中心班组长、内训师等
【情商与压力管理心理训练营】：企业中高层管理者

课程安排： 【情商与压力管理心理训练营】

　　理论基础：完形心理学、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、客体关系心理学、人本心理学

　　领导力的核心是影响力，影响力的提升则基于情商的修炼，丹尼尔•戈尔曼将情商概括为认知自己的情绪、管理自己的情绪、自我激励、同理他人情绪和管理他人情绪等五项能力。此培训以五项情绪能力为基础，加以压力管理策略，提供了情商与压力管理的有效方案，而面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每位管理者的情商、降低压力感受对企业来说将刻不容缓

培训获益：
  1. 您将掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人；

  2. 您将了解哪些信念阻碍了自己及员工的成功快乐，并洞悉快乐的秘密；

  3. 您将创造内心的和谐，摆脱内心的冲突、矛盾和压力感受；

  4. 您将掌握缓解压力的有效方法，随时令自己处于从容、淡定的状态；

  5. 您将迅速增强内心力量，亦掌握日后不断提升内心力量的方法，运用内心的力量积极应对所有挑战；

  6. 您将动启心理能量，自我激励与激励他人；

  7. 您将更能觉察和同理他人的情绪，成为他人情绪的调节者；

  8. 您将更有能力处理职场人际关系，协调不同意见，娴熟化解冲突，建立和谐的支持团队。
培训人群：企业中高层
培训时间：2天

培训方式：讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、心理绘画、催眠、冥想、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式。

培训特点：  课时安排：

　　共八课时，上午下午各两课时，每课时一个半小时

　　第一课时：前言与第一单元
　　第二课时：第二单元第一部分
　　第三课时：第二单元第二部分
　　第四课时：第三单元
　　第五课时：第四单元第一部分
　　第六课时：第四单元第二部分
　　第七课时：第五单元
　　第八课时：第六单元

培训大纲：

前言：
  1. 情绪-绩效金字塔

  2. 高情商管理者的五项修炼

  3. 情商与影响力修炼
第一单元：调节情绪、拥有随喜心

　　一、解读情绪、接纳情绪 　　二、调节情绪的技巧 　　第一单元目的：快乐是一种管理能力，掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容面对，当下有效调整，面对员工与他人，拥有一颗随喜心。

第二单元：提升信念，管理自己及他人情绪

　　一、探究情绪来源：信念系统
  1. 批判与分析：外界的人事物主宰情绪

  2. 认识信念、价值、行为准则及其关系

  3. 练习：欣赏歌曲，寻找歌者的信念系统

  4. 练习：寻找限制性信念：是什么信念令自己或他人有压力感受和负面情绪
　　二、提升信念系统、管理情绪的技巧
  1. 价值运用；破框法；换框法

  2. 学与练：提升限制性信念

  3. 建立积极的思维路径
　　第二单元目的：“影响力永远建立在一个积极的态度上面，而积极态度的实质是本人愿意改变自己现有的态度”，态度即心理学定义的信念系统是情绪的主宰；了解哪些信念阻碍了自己及他人的发展；掌握改变或修正信念系统的方法，面临困境时，积极寻求信念上的突破，实施“思想手术”，摆脱负面情绪，建立新的思维路径。

第三单元：认识压力、有效运用与舒缓压力
  1. 压力小测试；觉察压力的三个层次

  2. 科学认识与面对压力

  3. 压力状态下的生理和心理反应

  4. 运用与应对职场压力的5R策略

  5. 管理者的抱持感

  6. 压力脱敏技术：放松身体；放松心灵
　　第三单元目的：认识压力并掌握舒缓压力的有效方法，懂得在职场如何运用与应对压力。

第四单元：增强内心力量、降低压力感受

　　一、压力感受的本源：内心力量决定压力感受
　　二、增强内心力量的心理学技法
  1. 爱的方程式

  2. 学与练：自我悦纳

  3. 学与练：接纳他人、让爱流动

  4. 心理剧：天堂之巅，感受爱的流动带来的力量，学会如何用爱悦纳自我、管理员工
　　第四单元目的：掌握方法悦纳自我，增强内心力量，当内心力量提升后，面对同样的困难，压力感受会降低，亦敢于面对所有挑战与困境。提升爱的能力，学会用爱提升影响力。

第五单元：有效存款，打造卓越影响力

　　一、有效存款
  1. 员工情感帐户存款与取款的法则

  2. 员工情感账户的建立
　　二、员工情感帐户存款方法
  1. 管理者的抱持感

  2. 管理者的ɑ功能

  3. 提升员工自我形象，有效存款

    4. (1) 自我形象的循环
    (2)心理绘画：认识潜意识的自我形象
    (3)利用你的语言改变员工现实表现
    (4)活动：意念的力量
    (5)有效的心理暗示工具：断言，让心的变化走在行为的前面
    (6)用语言暗示塑造理想员工

　　第五单元目的：懂得如何在员工的情感帐户上有效存款，提升影响力，充分运用潜意识提升员工自我形象、创造理想自我。

第六单元：建立和谐人际、减轻职场关系压力

　　一、职场人际关系管理的基本精神
　　二、建立和谐人际的心理学技法
  1. 职场人际关系的八维度

  2. 潜意识信息的流动

  3. 移情聆听技术

  4. 零冲突沟通法

  5. 学与练：感知位置平衡法

  6. 运用正面意向原理化解冲突；分组讨论和角色扮演。
　　第六单元目的：掌握职场人际关系管理的基本精神，提升同理能力与化解冲突的技巧，建立与和谐的人际关系，减轻关系压力，透过和谐人际，打造卓越影响力。

主讲老师：

　　王梓恒:先后毕业于南开大学国际商学院及澳大利亚Victoria University， MBA。曾就职于中国轻工业品进出口总公司，历任广州分公司副经理和上海分公司总经理；中国驻孟加拉国大使馆经济商务参赞处，历任Attaché, Third Secretary。曾担任LCG Environment Subgroup（Bangladesh）副秘书长。回国后全部精力投入于企业应用心理学的研究及培训工作。

　　多年来致力于企业心理培训工作，致力于情绪和压力管理、情商管理、人际关系管理、沟通心理学、管理心理学等的研究开发，发起并倡导了“企业绩效‘心’行动”，致力于心理学与企业绩效的有效整合，专注于心理学在企业应用中的不断推广和普及。将心理学工作坊与企业培训有效整合为体验式训练营，并开发了具震撼力的体验剧。为避免单纯认知培训中讲“大道理”的空泛效果，其培训借鉴了心理学的行为疗法，大量采用游戏、心理剧、体验剧、练习及讨论等方式，使其成为真正的训练营。

参会安排及费用

　　收费标准：

　　单独参加单期课程费用：RMB3,800元（含培训费、午餐费、资料费）　
　　两期同时报名可享受特别优惠价：RMB6800元　（含培训费、午餐费、资料费）
　　呼叫中心实地参观不接受单独报名参加！

　　优惠方案：11月4日前报名或同一机构3人以上报名可享受9折(同时报名两期课程可在此基础上再享受九折优惠)，一次性提前缴费全年公开课超过10人次可享受6折优惠。

　　抽奖活动：参会报到时凭名片即可参加抽奖。同一机构参会人员越多，中奖机会越多。

奖品设置：
  1. 每期学员都将会得到一份惊喜小礼品。

  2. 有机会赢取2011年全年福禄网课程一次免费名额1名； 一等奖

  3. 有机会赢取明年一次课程1折优惠名额1名。 二等奖

  4. 有机会赢取明年一次课程5折优惠名额1名。 三等奖

咨询电话： 010-82012787 　　

电子邮箱：zhangy@ctiforum.com

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情商与压力管理心理训练营

 
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