捷通语音合成（TTS）技术在CTI行业的应用
CTI (Computer Telephony Integration)即计算机电话语音合成技术，是九十年代新兴的计算机与通信技术。通过使用最新的数字处理技术，CTI把计算机和电话紧密地结合到一起。
CTI技术的目的是为了帮助企业更好地为用户提供服务，从而在激烈的竞争中占据主动，同时带来可观的利润。其产生的背景一方面是市场的需求，另一方面，技术的不断进步也扩大了CTI市场的范围，进而提高了整个社会的生产力。
近几年，CTI技术发展迅速，我们的生活当中几乎每时每刻都与CTI技术打交道，一切需使用语音、数据、视频信号的行业都要用到CTI技术。如中国电信信息服务业务168声讯台；政府机关、窗口服务单位的24小时电话应答系统；铁路、公路、航空、海运的航班/车次时间表；银行证券机构播报外汇牌价、股票行情的查询电话；企业呼叫中心等。
语音合成技术是CTI的核心技术之一，CTI技术要最终通过语音合成技术来实现。通常的CTI技术采用录音回放的方式，来实现简单场合的电话查询任务，最多也是采用了有限词汇拼接技术，完成一定程度动态信息的阅读。例如任意数字的阅读，可以通过拼接有限个录音词汇的方法来实现。这种方式由于是真人录音，声音质量容易被人们接受，但是使用中也有众多局限性。
首先录音回放方式的录音工作量大，要求所有待查询的信息都要录音，不适合海量信息的查询。如果相关数据有变化，还要重新录音，哪怕只是更改其中一小部分，都有可能导致大量的重新录音工作。
第二，更新缓慢。由于数据变化需要重新录音，不仅导致工作量巨大，也使更新缓慢，有可能跟不上数据变化的速度，无法适应查询内容实时变化的情况，特别是银行证券机构发布最新的外汇牌价和股票行情时，不适合完全通过录音回放的方式。
第三， 无法阅读任意的文本。如果要从数据库中动态取得数据，或是读取从互联网上动态获取的信息（例如电子邮件），由于无法事先录音，因此也不能满足需求。
第四， 难以保证信息库的一致性和企业形象的一致性。传统的录音回放，不可避免因外界条件以及诸多人为因素造成的差异。
计算机语音合成技术是解决CTI领域内以上弊端的途径，采用捷通语音合成（TTS）技术，可直接实现从文本到声音的转换，省去了录音这道环节，在查询海量信息、内容经常变化，无法事先录音的情况下优势明显，并且不受内容数量、内容变动频率的限制。
在CTI领域使用捷通语音合成（TTS）技术的过程中，并不排斥预录音回放的方式，二者和平共处、共同工作，对于少量变化不大的内容，由录音回放方式完成，以达到自然度高，吸引用户的特点。例如在一个查询系统中，初始的欢迎和提示信息可以用人工录音回放方式来完成。而对于海量的数据和动态变化的数据，用语音合成方式完成，例如从数据库查询得到的信息，用捷通语音合成（TTS）技术的方式播放。利用捷通语音合成（TTS）技术改造或实现电话查询系统，可继续保持电话声讯服务的优越性，并解决现有声讯服务中存在的缺陷。
《赛迪网》2000/09/07