168/160信息服务系统_电信

168声讯服务系统

    为适应信息社会发展的需要，解决传统的168/160信息服务系统存在的问题。上海和创科技有限公司提出了一套完整的168/160信息服务系统的硬件、软件、网络及应用系统的解决方案。该方案充分利用语音、传真、人工座席等计算机语音集成技术，全天24小时为用户提供快捷、准确、及时的信息服务。

  1) 基本功能:

    本系统能完全实现以往声讯系统的所有功能，放音、录音、呼出、识别音频按键基本功能，这些功能与原来声讯系统无太大变化，在此不再详细阐述。

  2) 传真功能：
    本系统可以实现与传真机之间的通讯，接收或发送传真，也可以将计算机内的文本数据转换成传真发送出去，如与其他网络连接，可以实现股票动态传真，高考成绩单，传真转发|E-mail等具体目标。

  3) 语音转换功能：
    将中文文字、英文字母及数字符号自动转换成语音播放，对于来自外部网络更新快的信息，如股票、航空、铁路等部门的信息，很难时时录音，可以将其数据翻译成语音，保证信息的准确，快速。

    4) 会议功能：

    可以实现8至128方的电话会议，可以灵活设置多个会议，不同会议之间可以互相连通，会议的广播功能可使一部分与会者处于广播方式，另一部分人处于收听方式。可以借助Internet 使与会者可以实现文件共览。

  5) 伴音卡拉OK功能

    用户留言时，同时播放背景音乐，将语音及音乐同时记录下来，与以往的卡拉OK功能不同。

  6) "交换"功能：

    当用户拨进电话时，将此电话接到同时拨进的另一个同时拨进的用户，或者外呼另一个电话，实现通话。

  7) 人工坐席：

    用户可通过人工信息台，直接向话务员查询信息或进行咨询。系统会对各个座席自动排队，从而可达到均匀分配的目的，系统还将自动记录服务小姐的通话次数，通话时间等，可考核小组的服务质量。话务员可根据用户的要求转到自动语音电话服务的电话号码，话务员也可根据用户的要求转接到某一空闲的座席，专家座席，或班长席，甚至外部电话来回答，用户无须二次拨号。班长座席可以监视系统中座席的服务状态，监听话务员和用户之间的对话，并在必要时可以进行录音，同时，班长座席也有普通话务员的所有服务功能。

  8) 黑名单功能：

    从以往电话交费数据库内，查询该主叫情况，在不同的节目中，不同用户不同对待。

  9) 灵活记费功能：

    根据不同要求，可以进行不同的记费要求，如，分段记费、延时记费，向被叫记费、向第三方记费、根据坐台话务员所查询的信息依照不同费率记费等。

  10) Internet接入服务
    用户输入电话或传真号码，可以在Internet网上打电话或发传真。