电力业客户服务呼叫中心

    伴随着计算机技术的发展,信息时代的来临,越来越多的人们需要迅捷,方便地了解各种各样的信息和需要方便周到的服务质量,这使得电力业务得以迅猛发展,随着用电量及规模的不断增加以及各大市政工程的实施,电费、报修、电力设施的规范安装、项目的申请、用电安全知识、国家及各级政府的有关电力方面的政策和信息的自动查询催缴对于提高电力局的工作效率,服务质量,将起到越来越大的作用。 

    供电局客户服务呼叫中心采用CTI(COMPUTER TELEPHONEY INTEGRATION)领域的先进技术,使用户可以通过电话或传真的方式与本中心进行通讯,在系统亲切的语音提示下完成一定的选择操作,即可获得语音或传真资料,同时系统还具有自动催缴功能,即根据用户欠费情况,在系统管理者设定时间段内,自动拨通欠费用户的电话进行催缴。在特殊情况下，本中心还可自动转接人工坐席，由电力局专业人员负责解答和处理。

1. 电费查询,包括电费额明细(总计及各电表的计费)

2. 电费单查询,提供某一时间段内(用户选择)的电费明细单,包括时间,,费率,附加费,本单总费等项内容.

3. 电费催缴,在系统管理员设定的时间段内对欠费的用户催缴若干次 

4. 提供传真查询

5. 根据用户选择转人工坐席处理     （可选项）

6. 电力调度会议    （可选项）

7. 电气故障的报修电话热线服务及统计

8. 自动转接人工坐席由电力专家提供特殊服务 

9. 设立投诉电话热线及统计

10. 查询国家及地方政府的有关电力方面的政策、文件、规定、措施等信息

11. 设立Web服务器提供电力局网页发布或Internet互联网查询  （可选项）

12. 银行和供电局的互相自动转帐（即委托银行代收电费）