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医疗业客户服务呼叫中心

20世纪是信息爆炸的时代，人们讲求最多的就是工作效率。为了适应社会的飞速发展，本公司研制的《医疗客户服务呼叫中心》旨在提高国内各医院现代化管理水平和服务质量，塑造国内医院的新形象，以此来增强其经济效益和社会效益。

本系统方案根据国内各大医院的实际情况，提出了针对自动查询、语音信箱、人工坐席（专家门诊）、客户投诉、传真服务、WEB服务、自动挂号、住院医疗费用明细帐查询等解决方法，并且，结合图形化的管理、监控界面，使得广大民众随时随地可以利用身边的各种通讯工具和医院进行医疗业务或就诊后的事务查询和其他医疗服务要求。

《医疗客户服务呼叫中心》具体有以下功能：

1. 自动语音服务
2. 人工坐席及它的WIN POP功能
3. 动态传真回复
4. 数据的传输
5. 转帐业务（银行与医院）
6. 电话预约
7. 门诊自动挂号
8. 自动通知（自动催缴）所欠款
9. WEB页发送服务
10. 录音监听
11. 投诉或举报
12. 医疗费用明细查询
13. 医疗业务和各项服务措施的查询
14. 国家和地方的医疗信息及相关规定的查询和发布

其他医院管理系统：（可选）

1. 院长查询决策系统
2. 中心药库管理系统
3. 门诊收费管理系统
4. 门诊药房管理系统
5. 住院药房管理系统
6. 住院部管理系统
7. 病区管理系统
8. 财务查询与管理系统
9. 病案管理系统
10. 人事劳资管理系统