“呼叫中心”建设,终结“孤岛时代”
何秀梅 2006/02/08
传统的呼叫中心不论是1.0还是2.0版,不管是普通型还是智能型,其关注焦点都是如何把外界语音智能化地存储与处理,而与企业后台运营中的关键服务业务流程是脱节的。所以,尽管有些企业CallCenter建立有500人,甚至1000人的座席,其服务水平还是处于一个较低的水平上,收集到的信息不是堆在一起成为T量级垃圾,就是定时清空无益于企业获得有利的市场信息及提高服务质量。作者供稿 CTI论坛编辑
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