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IVR发展围绕三大方向

2006/04/25

　　2006年，IVR业务的发展已经具备了良好的外部条件。首先，具有庞大的潜在用户群。有关统计显示，截至2005年11月，中国移动用户数量达到3.88亿，固定电话用户数量达到3.51亿，其中无线市话用户数量达到8622万。其次，市场容量急剧膨胀；再次，业务收入快速增长；最后，IVR不受手机型号的限制，潜在用户的普及率极高。这些使得IVR具有良好的发展潜力，计世资讯（CCW Research）认为，IVR是继短信（SMS）之后的又一座大型金矿。

　　既然知道IVR是金矿，但是究竟哪里才是含金量最高的富金矿？只有找到富金矿的方向才能使IVR的投入获得更大的收益。计世资讯（CCW Research）相关报告对网民所作的语音增值业务兴趣调查显示：服务类（如天气预报）等占了 58.2％；娱乐类（如游戏等）占了18.2％；新闻类占了13.5％；交友类占了2.5％，其他占7.6％。数据分析、服务、娱乐和新闻基本上成为了IVR主要的客户需求方向。基本有90%左右的网民对相关服务有较大的兴趣。

　　这表明，从需求上看，语音增值业务的发展应该是以行业应用为中心的“服务”类。针对用户的需求，行业应用应该还有很高的扩充空间，但由于行业应用对SP的要求比娱乐类高很多，尤其在安全性方面需要有高投入，同时需要对其他行业有深入的了解，所以，行业应用还有很长的路要走。当然，如果行业系统本身，如教育、旅游、保险机构等主动去做增值方面的尝试，或者基础电信运营商主动发起，则能加速其发展。

计世资讯供稿 CTI论坛编辑

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