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一键功能的信息呼叫中心由VERTU手机想到的

2006/08/01

　　如能获得很好的管理，一键功能的信息呼叫中心将成为商家又一个发布信息的有价值的渠道。

　　周六，笔者在北京三台的一个电视节目《传奇》中，收看介绍走豪华路线的手机品牌VERTU。这个手机界的劳斯莱斯，其实是诺基亚下的独立运作的面向高端人士的手机品牌。节目中介绍了VERTU手机的定制过程的奢华，而更让人感兴趣的是其手机上的一个专有键，可以一键连接到“VERTU管家中心”，满足手机拥有者的服务请求，比方说告知所需的酒店、商店的地址和预定，并且是个全球通用的呼叫中心，这对那些需要全世界飞来飞去的商务人士是很有用处的。

　　这个专有的一键功能是一举两得。首先，它彰显了该手机的与众不同，使手机拥有者获得了手机以外的特殊服务的满足，使客户的尊贵感得以体现，客户满意度很高，从而维系了这个高端手机奢侈品牌;再次，这个键更是个移动搜索平台，为一定的商家提供了有针对性的用户。

　　现在很多手机上也有了附加的品牌特置的菜单，像“三星乐园”，还有手机卡上的特设菜单，像“移动梦网”和“动感地带”，但都是对数据业务的使用。在对手机功能的设置上，远没有这个一键到类似“114”的呼叫中心方便，和更为手机用户所需，这个专有键比起“号码百事通”更加简便，因为它连电话号码都不用记不用拨。

　　VERTU手机上的专有键给了我们很多想象的空间和启示，它给手机持有者带来方便的同时也养成了习惯，懒惰的习惯就会有依赖性，当成为我们生活的必需时我们就会自然而然地接受和为此服务付费了。如能获得很好的管理，一键功能的信息呼叫中心将成为商家又一个发布信息的有价值的渠道。

Cww

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