CTI论坛: Aspect eWorkforce Management软件发布7.0版本

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Aspect® eWorkforce Management™ 软件发布具有全新界面的7.0版本
提供8种语言对呼入，呼出，及混合型呼叫中心环境的支持

2006/08/01

　　该软件Beta版用户称赞其具有直观的导航功能及数据操纵功能，业内分析家称该软件“展示了呼叫中心巨人背后的智慧及力量”

　　作为世界上全面专注于呼叫中心的最大公司―Aspect Software公司今天宣布： Aspect® eWorkforce Management™ 软件现在具有经重新设计过的用户界面，可以轻松实现导航，为呼出及混合呼叫中心环境以及现有的来电功能提供更强大的支持，该软件同时还新增四种语言版本：简体中文，繁体，朝鲜及日语。新版本Aspect eWorkforce Management 7.0在6月30日正式上市。

　　Aspect eWorkforce Management 7.0软件中增强的呼出支持包括一种复杂的算法，其可以确保计划正确数量的座席以处理预测的呼出及混合工作量，从而帮助最大化呼叫数量及产生的收入。该软件基于呼叫完成信息、混合规则、及标准的员工组参数产生准确的员工关系预测，也使用有关活动规模及入场人数的定制数据。软件能有效地跟踪计划性能，包括提供及处理的呼叫及呼叫处理时间，以便快速且容易地做出实时调整。

　　“随着Aspect eWorkforce Management 7.0的发布，作为优秀解决方案提供商中的领导者，Aspect Software公司能够提供全面的预测，计划及执行，并且在一个单独的性能优化产品套件中综合了性能及质量管理，该产品设计用于来电、呼出及混合呼叫中心。”Paul Stockford （Saddletree Research研究中心的总裁及首席分析师）说到“结合一个新面孔及感觉，该软件增强了eWorkforce Management软件的已有直观用户体验，Aspect正在清晰展示此呼叫中心巨人背后的智慧及力量。”

　　Aspect eWorkforce Management 7.0软件的Beta版本用户已经报告该软件能够比以前更快地完成日常劳动力管理任务，因为该软件具有新的导航功能及数据操纵功能，可使软件使用更直观。用户们也期望通过在员工关系解决方案中添加中文支持，使软件能够跨越地理界限，在亚太地区运营呼叫中心，从而得到额外的利润。

　　除了简体及繁体中文版本外，Aspect eWorkforce Management 7.0也提供朝鲜语，日本语，法语，德语，西班牙语及英语版本。

　　“不管运营类型，环境，物理，或虚拟配置是多么复杂，Aspect eWorkforce Management为每个呼叫中心的员工关系需求提供一种解决方案。” Robert Kelly说―Aspect Software公司的性能优化系统副总裁，“7.0版本使呼叫中心能准确计划，战略性管理及优化各种环境下的员工关系资源，不管是内部，外包，单点，多点，多技能，多信道，来电，呼出，或混合环境，Aspect 劳动力绩效优化产品都可以覆盖这些应用要求。”

　　根据业内分析家的分析，Aspect eWorkforce Management软件是市场上主导的针对呼叫中心的劳动力管理解决方案。其以前获得的荣誉包括Frost & Sullivans研究中心的Growth Strategy Leadership（成长战略领导品牌奖），Market Leadership（市场领导品牌），Marketing Engineering Brand Awareness Development（营销工程品牌意识开发奖）及Market Engineering Product Differentiation（市场工程产品差异奖），TMC Labs Award for Innovation in Workforce Productivity（劳动力生产率创新TMC实验室奖），Communications Solutions的Product of the Year（年度产品奖），Customer Interaction Solutions（客户交互解决方案奖），Call Center（呼叫中心奖），Call Center Solutions（呼叫中心解决方案奖），Call Center News Service（呼叫中心新闻服务奖），及CTI trade publications （CTI贸易出版奖）。TeleProfessional Magazine杂志的“Best of the Best” for Exceptional Product Value（额外产品价值最佳奖），Call Center Magazine’s Editors’ Choice（呼叫中心杂志编辑首选奖）; CRM Magazine Service Leader（CRM杂志服务领导品牌奖）; ICCM Best of Show（ICCM最佳展示奖）; 及 ContactCenterWorld Members’ Choice for Best Workforce Management Solution（ContactCenterWorld成员最佳劳动力管理解决方案首选奖）。

科胜通软件Aspect公司供稿　CTI论坛编辑

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