中国呼叫中心产业今年预增22% 规模不及印度一半_外包

中国呼叫中心产业今年预增22% 规模不及印度一半

2007/01/19

　　作为“推平世界”重要力量之一的呼叫中心产业正在中国保持高速发展。昨日，权威研究机构callcenter.net发布的最新研究报告预计，今年中国将在此领域取得22％的增长。但目前印度的市场规模仍是中国的一倍以上，并保持年增长为16％。

　　据统计，制造业拉动中国呼叫中心产业37％的份额，第二位是通讯业，金融行业仅占5％。而金融业则是印度呼叫中心的最大市场所在。中国呼叫中心本地市场客户为82％，国际市场客户为18％。印度的情况与中国相反。

　　与中国相比，印度呼叫产业主要优势在于：使用英语的劳动力队伍庞大；设备供应商的大量涌入保证了印度呼叫中心产业具备技术优势。另外，印度政府意识到服务业信息化巨大就业和经济效益，制定了各种投资和税收优惠。根据印度国家软件和服务公司协会2006年公布的数据显示，呼叫中心业务在印度外包业务领域的比重从2000年的85％下降到目前的35％，高端的业务流程外包（BPO）在高速发展，预计未来5年的年均增速将达37％。

　　中国内需市场拉动了呼叫中心产业的高速发展，同时带动了产业链的完善。思科中国统一通信业务总监罗军昨天对《第一财经日报》表示，中国在此领域的发展，将带动思科等企业IP电话设备的销售。

　　由于呼叫中心属于技术密集型和劳动力密集型产业。中国劳动力资源丰富而低廉是优势之一，中国呼叫中心全职员工年均工资为2558美元，基本上是亚太最低水平，比泰国、菲律宾、印度要低近1000美元，甚至不到马来西亚的一半，不及新加坡的五分之一。

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