“呼叫中心外包”在汽车保险电话销售中的高效低成本应用

2007/05/29

• 任务分配：在当月，由管理者将下月保险到期的车主资料以excel或纸张的形式分配给电话销售员；、 电话销售：电话销售员对照资料通过手工拨号进行电话销售；



• 业务办理：对于意向客户，由该电话销售员继续办理后续业务，甚至到签单，主管记录签单情况；



• 回单：当月结束后，电话销售员将手头的用户资料上交给管理者；



• 考核：当月结束后，管理者根据记录的成单情况对电话销售员进行考核。

1. 在销售模式上采取按照签单的结果进行管理，培养的是“全能型”的销售员，管理难度加大，成本过高，销售规模不容易扩大；



2. 在任务分配阶段，管理者工作量大，并使客户资料容易外泄；
   


3. 在电话销售阶段，电话销售员工作量大，而效率不高，也带来通讯成本上涨；同时，无法总结好的经验，单子成功和不成的原因无从知晓；



4. 在业务处理阶段，很容易产生“飞单”。

1. 数据倒入：将excel格式数据倒入到www应用服务器（mysql格式）；


2. 数据到出：将www应用服务器中mysql数据到出成若干种格式的数据（如excel、csv等）；


3. 数据编辑：对外拨用户资料数据进行实时编辑；


4. 自动任务分配：按照比较科学的算法将每月的任务分配给坐席；


5. 完成状态实时监控：对各座席的已完成或未完成数据进行实时察看。

1. 浏览该坐席的全部外呼数据；


2. 浏览该坐席的已完成外呼数据；


3. 浏览该坐席的未完成外呼数据；


4. 点击外呼；


5. 在线电话转移、本地录音等；


6. 数据编辑与提交。

1. 实时监控：实时监控坐席外呼完成情况；


2. 监听/录音等：可配合我们提供的呼叫中心其他功能进行监听录音等。


3. 操作效率高：坐席只要点击按钮即可外拨，与传统的外拨方式相比，效率提高35%以上，同时减轻坐席工作压力；


4. 通讯成本低：使用电信直达长途专线，成本低，效果好；


5. 安全性高：用户资料以数据库的形式集中存放，坐席只能通过IE浏览，提高了用户资料的安全性；


6. 部署方便，投资成本低：对于已有上网环境和计算机的用户，可不再进行任何大的投资即可使用；


7. 管理方便：可使用excel进行数据分配、统计、报表，可以监听、录音等（可选）；


8. 方便灵活：数据内容可以任意指定、用户界面和报表可以灵活制定；


9. 易于使用：坐席只要会用IE即可；


10. 升级方便：是基于呼叫中心的应用，可叠加呼叫中心的其他功能。

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