为什么留不住你——呼叫中心的人员流失现状透析
余腾云 2007/10/12
前段时间,和业界朋友聚会时听到一位呼叫中心的高层大叹苦经,原来其所管辖的呼叫中心是一个服务于全国客户的集中型呼叫中心,但最近饱受各地分公司和客户的抱怨,纷纷指责呼叫中心人员素质低下,业务水平不高。来自各方面的压力已经开始严重影响这个近300座席呼叫中心的日常运营。《客户世界》
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