CTI论坛: 余腾云专栏

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>论坛文摘>>个人专栏

余腾云专栏

简介

余腾云,呼叫中心论坛专栏作者，客户世界研究院顾问专家，曾服务于SUNDAY、新世界翔龙、中国移动等大型电讯公司任职部门经理，负责呼叫中心的管理。超过10年的客服中心工作经验，对CRM有着深刻的理解。对于客户服务体系的规划、建设、呼叫中心的流程设计、培训体系、质量管理、绩效管理、话务溢出管理、电话销售等方面有着丰富的经验。有管理过大型呼叫中心的深厚经验，并在澳大利亚和香港分别接受了多家世界知名公司的关于呼叫中心管理和CRM应用方面的培训。

E-mail:yty66@vip.163.com

主要文章
	浅谈大中型呼叫中心班组长培养余腾云 2008/04/03
	为什么留不住你——呼叫中心的人员流失现状透析余腾云 2007/10/12
	从客服中心看投诉一体化管理余腾云 2006/12/26
	浅谈呼叫中心的培训评估技术余腾云 2006/11/29
	剖析集中化大型呼叫中心运营困惑余腾云 2006/07/21
	呼叫中心演绎“罗马”故事余腾云 2006/05/23
	以客户为中心的服务不是讨价还价余腾云 2006/03/15
	如何让“上帝”满意----浅谈员工满意度管理 28
	1860的服务质量管理现状和建议余腾云 2005/09/19
	呼叫中心成本管理的新视野：降低无效话务余腾云 2005/07/21
	穿越流程－电话销售项目中的流程管理余腾云 2005/05/13
	数据分析在电话销售项目中的应用余腾云 2005/04/21
	呼叫中心与客户生命周期管理余腾云 2005/03/01
	对IVR设计的几点思考余腾云 2004/10/12
	外呼模式的探讨之三运营管理篇余腾云 2004/08/13
	外呼模式的探讨之二系统篇余腾云 2004/05/21
	外呼模式的探讨之一应用篇余腾云 2004/05/21
	浅谈呼叫中心的培训评估技术余腾云 2003/10/30

【发表评论】

　　·渠道招募：携手奥迪坚共赢齐鲁市场 [6月12日-13日济南]
　　·了解呼叫中心产品，赢取奥运礼品
　　·2008呼叫中心及企业通信大会报道:主题演讲展厅参观管理者沙龙
　　·招聘：恒融数码阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　Dialogic IP、无线和视频方案

　　·毅航下一代通信增值业务平台iSX4000
　　·东进电视购物呼叫中心解决方案助企业提升竞争力
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	恒融数码	Nuance	一维天地
	新太科技	敏迪网络	北方汇博
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:随需要而变的keygoe系列多媒体交换机
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·面向未来的呼叫中心解决方案
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726

余腾云专栏

简 介

简介