简 介
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| 主要文章 |
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| 浅谈团队激励在呼叫中心的应用 余腾云 2010/04/02 | |
别用电话吓跑你的客户——保险行业电话营销案例分析 余腾云 2009/03/03 |
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| 呼叫中心话务预测的黄金法则运用 余腾云 2008/10/13 | |
剖析瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响 余腾云 2008/08/22 |
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中国移动呼叫中心的话务管理模式 余腾云 2008/06/30 |
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浅谈大中型呼叫中心班组长培养 余腾云 2008/04/03 |
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为什么留不住你——呼叫中心的人员流失现状透析 余腾云 2007/10/12 |
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| 从客服中心看投诉一体化管理 余腾云 2006/12/26 |
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| 浅谈呼叫中心的培训评估技术 余腾云 2006/11/29 |
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| 剖析集中化大型呼叫中心运营困惑 余腾云 2006/07/21 |
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| 呼叫中心演绎“罗马”故事 余腾云 2006/05/23 | |
| 以客户为中心的服务不是讨价还价 余腾云 2006/03/15 | |
| 如何让“上帝”满意----浅谈员工满意度管理 28 | |
| 1860的服务质量管理现状和建议 余腾云 2005/09/19 | |
| 呼叫中心成本管理的新视野：降低无效话务 余腾云 2005/07/21 | |
| 穿越流程－电话销售项目中的流程管理 余腾云 2005/05/13 | |
| 数据分析在电话销售项目中的应用 余腾云 2005/04/21 | |
| 呼叫中心与客户生命周期管理 余腾云 2005/03/01 | |
| 对IVR设计的几点思考 余腾云 2004/10/12 | |
| 外呼模式的探讨之三运营管理篇 余腾云 2004/08/13 | |
| 外呼模式的探讨之二系统篇 余腾云 2004/05/21 | |
| 外呼模式的探讨之一应用篇 余腾云 2004/05/21 | |
| 浅谈呼叫中心的培训评估技术 余腾云 2003/10/30 | |
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