剖析瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响
余腾云 2008/08/22
在上期文章里笔者和大家讨论了关于话务管理模式的问题,一个适合的话务管理模式对于提升分层服务水平是是有着积极促进作用的。在本期我们讨论的主题是在话务管理中无可避免的另一个问题—即瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响。作者供稿 CTI论坛编辑
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